In data 1 giugno 2025 h effettuato un ordine e-commerce su di un sito internet denominato Vitali Verona che promuoveva vendita di gioielli, a prezzi promozionali, dovuti al fatto che l'azienda era in chiusura di attività, come ampliamente descritto sul sito. Nello specifico, pubblcizzavano articoli, a detta loro, artigianali di bijoutteria, pezzi unici realizzati con materie selezionate. Le recensioni riportate sul sito erano positve, pertanto ho provveduto a fare un ordine composto da n. 5 articoli, alcuni dei quali destinati come regalo. La merce mi è stata consegnata il 20 giugno, con mia amara sorpresa da un mittente cinese, in un pacco contenente la merce (nello specifico 3 paia di orecchini, un ciondolo con collanina, un anello) TUTTO RIGORSAMENTE IN PLASTICA E PER NULLA CONFORME A QUANTO ILLUSTRATO E DESCRITTO SUL SITO DI VENDITA Immediatamente, nello stesso giorno, ho scritto alla mail di contatto, specificando che volevo effettuare il reso, descrivendo ampliamente il motivo per cui volevo esercitare il mio diritto di recesso, che non si basava certo su di un semplice ripensamento all'acquist, bensì al fatto che la merce non fosse confome a quanto descritto e illustrato, che sul sito si parlava di vendita promozionale per fine attività. Ho comunicato che la merce era di plastica, venduta ad un costo esoso, per nulla conforme alla descizione e alle immagini rese sul loro sito, che su altri siti e-commerce la stessa merce veniva venduta dall'azienda cinese a prezzi inferiori del 50% circa. Ho chiesto che la spedizione per il reso venisse effettuata a mie spese ma con rimborso delle stesse da parte loro. La loro risposta in data 22c.m. in merito è stata: Scegliere tra: - "credito pari al 100% del valore dei capi, da utilizzare per un nuovo ordine. Non è necessario restituire i prodotti. Questa opzione verrà elaborata entro 12-24 ore. - Rimborso parziale con vantaggio aggiuntivo Otterrà un rimborso del 40% del valore dei capi, mantenendo gli articoli. Inoltre, le invierò un codice sconto del 60% per futuri acquisti. Questa opzione verrà elaborata entro 7 giorni. - Rimborso completo con restituzione Riceverà un rimborso del 100% una volta che i capi saranno tornati al nostro magazzino. Le invierò l'indirizzo per la restituzione. Il costo della spedizione è a suo carico. L'elaborazione avverrà entro 8-12 giorni lavorativi dopo la ricezione del pacco. La prego di scegliere l'opzione preferita e di comunicarmelo" Nella stessa data scrivo per aderire alla terza opzione specificando che non intendo sostenere le spese di restituzione in Cina, per i motivi che gli avevo ampliamente descitto, ma ricevo risposta negativa nel senso che nella loro policy loro dicono che le spese di reso sono a carico del cliente. RIBADISCO che quanto da loro indicato sulla politica di reso, vale ai sensi di legge, che riguarda il diritto di recesso per ripensamento, ovvero quel diritto che il cliente intende esercitare qualora, senza indicare nemmeno un motivo,voglia restituire la merce acquistata, non è quello che corrisponde a quanto da me richiesto. Nella fattispecie, mi sono stati chiesti i motivi e anche delle foto,ed io prontamente, come detto sopra, ho provveduto specificando dettagliatamente il mio dissenso sulla merce ricevuta. Mi sento truffata e presa in giro come consumatore, in quanto per avere diritto al rimborso della spesa sostenuta, (76,76 euro), secondo la ditta, devo rimetterci i soldi della spedizione in Cina, che vanno ad incidere notevolmente sul totale del rimborso chiesto.