In data 11/06/2026 mio marito ha sottoscritto un contratto con Domestic&General per avere assistenza di un anno sulla nostra lavastoviglie Candy acquistata nel 2021 che non funziona più: il contratto prevede la riparazione oppure una sostituzione del prodotto. Nonostante paghiamo ogni mese l'abbonamento correttamente il tecnico non è mai uscito per l'intervento, pertanto siamo continuamente in attesa di un riscontro sia dalla Domestic&General che dal servizio di assistenza di Candy. Abbiamo aperto numerosi reclami telefonici e abbiamo inviato una PEC, ma nessuno risolve la situazione. Siamo solo riusciti a sapere che il tecnico inizialmente assegnato alla nostra pratica abbia cessato la collaborazione con Candy, pare non ce ne siano altri disponibili ma nessuno se n'è accorto fino a tre settimane fa, nonostante le nostre continue richieste di spiegazione. Nell'ultima telefonata con Domestic&General della scorsa settimana mi è stato detto che l'unica soluzione che abbiamo è recedere dal contratto e ci verranno resi i soldi spesi finora, ma per noi questa non è una soluzione, dato che ci rimarrebbe la lavastoviglie non funzionante, e comunque abbiamo perso tantissimo tempo dietro questa faccenda inutilmente. Mi sembra corretto che se Domestic&General e Candy non sono in grado di mandare un tecnico ci spetta un prodotto sostitutivo, perchè se il contratto non prevede casi del genere non siamo noi i responsabili. Vorremmo ricevere aiuto perchè non sappiamo davvero più cosa fare per essere ascoltati. Grazie in anticipo. Celeste Moro