Oggetto: Pagamento KLM tramite PayPal effettuato ma biglietto mai emesso – richiesta di assistenza per ottenere il rimborso Spett.le Unione Nazionale Consumatori, vorrei richiedere la vostra assistenza in merito a un pagamento effettuato a favore di KLM tramite PayPal, relativo a una prenotazione aerea che non è mai stata confermata né ha portato all'emissione del biglietto. In data 11agosto 2026 ho acquistato un biglietto aereo sul sito KLM, effettuando il pagamento tramite PayPal per un importo di 301,12 €. Dopo aver effettuato il pagamento, non ho ricevuto la conferma della prenotazione né il biglietto elettronico. Ho quindi contattato l'assistenza KLM, che mi ha comunicato che il pagamento tramite PayPal poteva richiedere anche 12 ore per essere registrato e mi ha consigliato di attendere. La sera stessa, non avendo ancora ricevuto la conferma, ho contattato PayPal. PayPal mi ha comunicato che l'importo risultava addebitato e che il pagamento era stato inviato a KLM, sebbene non risultasse ancora come trasferito/completato nei sistemi visibili a PayPal. Ho quindi ricontattato KLM. L'assistenza mi ha informato che il pagamento non risultava ancora nei loro sistemi e che, secondo quanto comunicato dall'operatore, sarebbero potute essere necessarie fino a due settimane affinché il pagamento arrivasse/venisse registrato. Poiché avevo necessità di avere un biglietto aereo confermato e non potevo attendere due settimane senza alcuna certezza sull'emissione del primo biglietto, sono stato costretto ad acquistare un secondo biglietto KLM, pagando questa volta con bancomat. Attualmente mi trovo quindi nella situazione in cui: il primo pagamento tramite PayPal è stato addebitato sul c/c ma lo si vede solo guardando la differenza tra saldo contabile e quello disponibile, non come singola transazione, ma rimane di fatto che quei 301,12 non sono disponibili da spendere. il primo biglietto non mi è stato emesso; KLM mi ha comunicato che il pagamento non risulta ancora nei suoi sistemi; ho dovuto acquistare un secondo biglietto per poter effettuare il viaggio; rischio pertanto di rimanere senza la disponibilità dell'importo pagato tramite PayPal, nonostante non abbia ricevuto il relativo servizio/biglietto. Chiedo pertanto la vostra assistenza per ottenere da KLM la restituzione dell'intero importo pagato tramite PayPal per la prima transazione, non essendo stato emesso il relativo biglietto. Sono in possesso della documentazione relativa al pagamento PayPal, e della chat con loro operatore che sostiene che il venditore ha già ricevuto il pagamento della transazione, delle comunicazioni e dei contatti avuti con KLM e della ricevuta del secondo acquisto, che posso fornire come prova. Dati della prima transazione: Data dell'acquisto: 11 ago 2026 Importo: 301,12 Metodo di pagamento: PayPal ID transazione PayPal: 3HL29622MK355441H Eventuale codice prenotazione KLM: X8SZ8C RIEPILOGO ORDINE KLM: X8SZ8C0039546798 Ringrazio anticipatamente per l'assistenza e resto a disposizione per fornire qualsiasi ulteriore documentazione necessaria. Cordiali saluti, Ginevra Alvisi [email protected] 351.6921807