Oggetto: Reclamo per difetto di conformità ed inidoneità all'uso – Acquisto integratori SAMe da FutuNatura.it (Be Healthy Group d.o.o.) Spettabile Centro Europeo Consumatori, desidero segnalare una controversia con la società slovena Be Healthy Group d.o.o., che gestisce l'e-commerce destinato al mercato italiano FutuNatura.it. Tra agosto 2024 e giugno 2026 ho acquistato sul loro sito un totale di 14 confezioni dell'integratore "SAMe 400 mg", per un importo complessivo di € 345,73, suddiviso nei seguenti ordini: Ordine n. 373027 del 14/08/2024 Ordine n. 458569 del 28/02/2025 Ordine n. 521091 del 28/07/2025 Ordine n. 629143 del 26/06/2026 Motivo del reclamo (Difetto originario di conformità): Sono venuto a conoscenza solo di recente del fatto che il principio attivo S-Adenosil-L-Metionina (SAMe) viene degradato e inattivato pressoché totalmente dai succhi gastrici (pH acido dello stomaco 1.5–2) se non è protetto da un apposito rivestimento o capsula gastroresistente / enterica. Le capsule fornite dall'azienda sono del tutto prive di tale protezione. Di conseguenza, il prodotto risulta strutturalmente inefficace e privo della biodisponibilità necessaria per il rilascio intestinale, configurando un vizio di conformità originario e rendendo il bene non idoneo all'uso a cui è destinato, ai sensi della Direttiva UE 2019/771. Esito dei contatti con il venditore: Ho contattato il servizio clienti del venditore contestando il difetto di conformità e chiedendo il rimborso integrale della somma versata (€ 345,73). L'azienda ha respinto formalmente la richiesta sostenendo che non è prevista la clausola "soddisfatti o rimborsati" e che i prodotti spediti corrispondono a quelli ordinati. Ritengo che le risposte dell'azienda non siano giuridicamente accoglibili, in quanto il difetto riguarda una carenza formulativa strutturale non visibile al momento dell'acquisto e la cui scoperta è avvenuta solo successivamente. Chiedo il vostro intervento e supporto per la mediazione transfrontaliera con la società Be Healthy Group d.o.o., affinché mi venga riconosciuto il rimborso integrale di € 345,73. Cordiali saluti, Adriano Cosi