Oggetto: Reclamo per mancata consegna ordine Shein e richiesta assistenza Gentile Associazione, vi scrivo per chiedere il vostro supporto in merito a un ordine effettuato sul sito Shein e mai ricevuto. Ho acquistato tramite la piattaforma Shein e pagato con Scalapay. L’ordine sarebbe dovuto essere consegnato tramite corriere BRT, con ritiro presso un Lock Point. Tuttavia: 1. Non mi è mai stato inviato il codice necessario per il ritiro presso il Lock Point. 2. Ho contattato più volte BRT, che mi ha detto di rivolgermi direttamente a Shein per aprire reclamo. 3. Ho contattato Shein, che invece sostiene di non poter fare nulla. 4. Dopo circa una settimana ho ricevuto la notifica che il pacco era “scaduto” e sarebbe stato rispedito indietro. 5. Successivamente, lo stato ordine risulta come “consegnato e firmato”, cosa impossibile, perché non ho mai ricevuto nulla né firmato alcunché. Ho già fornito a Shein e a Scalapay tutti gli screenshot e le prove, ma ad oggi non ho ricevuto né rimborso né soluzione. Sto quindi pagando rate per un pacco che non mi è mai arrivato. Chiedo il vostro intervento per ottenere: • l’annullamento del pagamento in corso tramite Scalapay, • il rimborso totale dell’ordine, • la tutela dei miei diritti di consumatrice. Resto a disposizione per inviarvi codici ordine, ricevute e ogni documento necessario.