Reclamo N° 354125

Oggetto: Reclamo per pacco danneggiato e prodotti mancanti – Ordine n. 2384089538 – Notino.it Descrizione del problema: In data 5 maggio 2025 ho ricevuto un ordine effettuato sul sito notino.it (ordine n. 2384089538) in condizioni gravemente danneggiate. Il pacco presentava evidenti segni di schiacciamento e apertura, e all'interno mancavano tre prodotti: *Matita per sopracciglia (cod. ATA05240) *CC Crema (cod. ERB00522) *Mascara (cod. LAM5570) Al momento della consegna, ho firmato con riserva, come previsto in questi casi, proprio per tutelarmi da eventuali danni o mancanze. Ho immediatamente contattato il servizio clienti di Notino, inviando un reclamo dettagliato con fotografie e indicazione dei prodotti mancanti. Dopo settimane di attesa, mi è stato risposto dal sig. Maurizio, il quale ha dichiarato di aver verificato con il corriere Bartolini che effettivamente avevo firmato con riserva. Tuttavia, nonostante ciò, mi è stato riferito che non ho diritto ad alcun rimborso né rispedizione dei prodotti mancanti, semplicemente perché ho "accettato il pacco". Questa posizione è infondata e inaccettabile. Secondo il Codice del Consumo (art. 63), il rischio per il deterioramento o la perdita della merce passa al consumatore solo al momento della consegna senza riserva. Firmare con riserva mi tutela proprio in caso di mancanze o danni visibili al momento della ricezione, come in questo caso. Trovo inoltre inadeguato e poco professionale l’atteggiamento del sig. Maurizio, che ha riconosciuto la riserva ma ha comunque negato ogni responsabilità, eludendo il mio diritto alla tutela come consumatore. Richiesta: Rimborso integrale dei prodotti mancanti oppure Spedizione gratuita di quanto non ricevuto Richiedo l’assistenza dell’Associazione per avviare una procedura conciliativa o, se necessario, una segnalazione all’Autorità competente. Ringrazio anticipatamente per il vostro aiuto. Sono pronta a fornire tutto il materiale necessario per la corretta valutazione e risoluzione del caso, inclusi: Le foto del pacco danneggiato al momento della consegna Tutti gli screenshot delle conversazioni avute con il rappresentante del servizio clienti Notino, il sig. Maurizio Cordiali saluti, Anna