Oggetto: Richiesta di assistenza e tutela nei confronti di Leroy Merlin Alla cortese attenzione dell’Associazione dei Consumatori, mi rivolgo a Voi per richiedere assistenza in merito a una vicenda tuttora irrisolta con Leroy Merlin, relativa all’acquisto e posa in opera di un condizionatore dual split. Ricostruzione dei fatti • 26/05/ – Effettuo ordine per condizionatore Hisense dual split (ordine n. 25146L29960-1). • 19/06/ – In negozio scopro, grazie a un operatore, che l’ordine era stato inserito erroneamente come mono split. Viene quindi rifatto un nuovo ordine (n. 425599). • La consegna, inizialmente prevista per il 04/07/, viene rinviata al 17/07/ e poi a data indefinita. • Per ovviare al ritardo, mi viene proposto un condizionatore Samsung dual split di pari caratteristiche allo stesso prezzo: accetto. L’Ufficio Posa fissa appuntamento per il 05/08/ alle ore 08:30; il tecnico si presenta solo verso mezzogiorno, senza avvisare, dopo mie ripetute sollecitazioni al Contact Center. Al termine dell’installazione riscontro: • motore installato senza staffa (pur prevista nell’ordine), • raccordi coibentati in modo non corretto, fissati solo con nastro isolante nero. Il 09/08/ lo split segnala errore C5-54 (perdita di refrigerante). Dopo la mia segnalazione, ricevo una e-mail con indicazioni non veritiere (“tentativo di contatto mai avvenuto”) e con la comunicazione che gli operatori di posa sarebbero stati assenti la settimana successiva. Contestualmente mi viene richiesto un saldo di € 603,90, somma non dovuta in quanto già interamente versata con bonifico. In data odierna, il tecnico si è presentato alle 14:30 per ulteriori verifiche, ma privo del materiale necessario (gas azoto) per effettuare le prove sulle perdite. Attualmente, alle ore 16:00, sono ancora in attesa che il tecnico torni per completare l’intervento. Danni e disagi • Sono trascorsi oltre due mesi senza poter utilizzare il condizionatore, acquistato appositamente per il periodo estivo. • Ho subito notevole disagio e disservizio a causa degli errori nell’ordine, dei ritardi e dell’installazione difettosa. Richieste di tutela Chiedo che l’Associazione intervenga presso Leroy Merlin per ottenere: 1. Intervento tecnico urgente e a regola d’arte (riparazione perdita, corretta coibentazione raccordi, posa staffa). 2. Annullamento immediato della richiesta di saldo di € 603,90, già pagata. 3. Rimborso del danno subito, pari ad almeno € 700, per la mancata fruizione del bene durante il periodo estivo. 4. Eventuale rimborso spese extra nel caso si renda necessario un pronto intervento esterno. Confidando nel Vostro supporto, resto a disposizione per eventuali chiarimenti e ringrazio anticipatamente.