Oggetto: Richiesta di assistenza per addebito Audible non conforme alla promozione Amazon Prime e mancato riscontro ai reclami Gentili Responsabili di Consumatori.it, mi rivolgo alla Vostra Associazione per richiedere assistenza in merito a una controversia con Audible. In occasione dell'adesione a una promozione riservata ai clienti Amazon Prime, il Servizio Clienti Audible mi aveva confermato per iscritto che avrei beneficiato di due mesi gratuiti e che la prima data di fatturazione sarebbe stata il 1° agosto 2026. Nonostante tale esplicita conferma, sulla mia carta di credito è stato effettuato un addebito di € 9,99 in data 1° luglio 2026, quindi con un mese di anticipo rispetto a quanto comunicatomi. A seguito dell'addebito, in data 5 agosto 2026 ho inviato ad Audible una formale contestazione, chiedendo: • il rimborso dell'importo di € 9,99; • la verifica della corretta applicazione della promozione; • un riscontro scritto alla mia segnalazione. Non avendo ricevuto alcuna risposta, in data 14 agosto 2026 e 31 agosto 2026 ho trasmesso ulteriori solleciti, rimasti privi di riscontro. Ad oggi Audible non ha fornito alcuna spiegazione sull'addebito contestato né ha dato seguito alle mie richieste, nonostante siano trascorse diverse settimane dalla prima segnalazione e la documentazione a supporto sia stata integralmente trasmessa. Ritengo che il comportamento della società sia censurabile sotto un duplice profilo: • per l'addebito effettuato in contrasto con le condizioni che mi erano state espressamente comunicate dal Servizio Clienti; • per il totale mancato riscontro ai reclami e ai successivi solleciti presentati dal consumatore. Chiedo pertanto il Vostro intervento affinché Audible provveda a: • fornire una risposta formale alle contestazioni presentate; • chiarire le ragioni dell'addebito anticipato; • riconoscere l'errore commesso; • rimborsare l'importo di € 9,99 indebitamente addebitato. Ringraziando per l'attenzione e confidando nel Vostro supporto, porgo cordiali saluti. Francesco Maria Tubère Aosta