Oggetto: Richiesta di assistenza per mancato rimborso nonostante recesso e restituzione della merce Buongiorno, mi rivolgo alla Vostra associazione per richiedere assistenza e tutela in merito a una controversia con una piattaforma di pagamento/vendita online relativa a un acquisto per il quale ho esercitato regolarmente il diritto di recesso. In particolare, dopo aver riscontrato un problema con gli articoli acquistati, ho contattato l’assistenza della piattaforma e ho seguito scrupolosamente tutte le istruzioni ricevute. Mi è stato indicato di selezionare l’opzione relativa alla presenza di un problema e di procedere alla restituzione degli articoli. Ho quindi esercitato il diritto di recesso entro i termini previsti e ho spedito il pacco contenente gli articoli restituiti entro il termine di 14 giorni. Il pacco è stato regolarmente affidato al corriere in data 31 agosto 2026, con numero di tracking 179283133626444. La spedizione risulta tracciata e, al momento della contestazione, risultava ancora indicata come “in transito”. A supporto della mia posizione, ho fornito alla piattaforma tutta la documentazione disponibile, tra cui: * fotografia dell’etichetta di spedizione contenente il numero di tracking e l’indirizzo del venditore; * prova del tracciamento della spedizione; * fotografie dell’intero pacco prima della spedizione; * ulteriori fotografie e video realizzati prima e al momento della consegna del pacco al corriere. Nonostante ciò, la piattaforma ha sostenuto che non avrei fornito una prova di spedizione valida e, di conseguenza, non ha disposto il rimborso in mio favore. Ritengo tale decisione ingiustificata, poiché il pacco è stato effettivamente affidato al corriere entro i termini previsti e il numero di tracking consente di verificare l’esistenza e lo stato della spedizione. Inoltre, la transazione è stata completata e i fondi sono stati trasferiti al venditore nonostante fosse stata aperta una contestazione, fosse stato esercitato il diritto di recesso entro i termini e fosse già stata fornita documentazione relativa alla restituzione. La situazione mi espone concretamente al rischio di subire una doppia perdita economica: la perdita degli articoli restituiti e, contemporaneamente, la perdita dell’importo pagato per il loro acquisto. Ho chiesto formalmente alla piattaforma di riesaminare il caso e di indicarmi con precisione quale specifico requisito sarebbe mancante nella documentazione fornita, senza tuttavia ricevere, fino a questo momento, una risposta concreta e adeguatamente motivata. Chiedo pertanto il Vostro supporto per comprendere se il comportamento della piattaforma sia conforme alla normativa vigente in materia di diritto di recesso e tutela del consumatore e per sapere quali ulteriori azioni posso intraprendere al fine di ottenere il riesame della pratica e il rimborso dell’importo dovuto. Sono in possesso di tutta la documentazione relativa alla vicenda, comprese le conversazioni con l’assistenza, le prove fotografiche e video della spedizione, l’etichetta del pacco e il numero di tracking. Resto a disposizione per fornire tutta la documentazione necessaria e chiedo il Vostro intervento e la Vostra assistenza nella tutela dei miei diritti. Cordiali saluti.