Reclamo N° 349474

Oggetto: Richiesta di assistenza per modalità di addebito non trasparente e mancato rimborso Piattaforma web: makesyoufluent.com Descrizione della situazione: • Iscrizione iniziale: Circa un anno fa, mi ero iscritto a makesyoufluent.com per provare il servizio di apprendimento dell’inglese. Tuttavia, non mi sono trovato bene e ho smesso di utilizzarlo poco dopo l’iscrizione. • Mancato utilizzo del servizio: Durante tutto il periodo di abbonamento, non ho mai usufruito della piattaforma. Questo è facilmente verificabile nei loro registri. • Mancanza di comunicazioni sul rinnovo: Sebbene il rinnovo fosse tecnicamente autorizzato, la società non ha inviato alcun promemoria prima della scadenza dell’abbonamento. Questo ha impedito di prendere consapevolezza della scadenza imminente e di esercitare il diritto di disdetta nei tempi previsti dalla loro policy. • Addebito improvviso e semestrale: Mi sono accorto solo successivamente che l’abbonamento si era rinnovato automaticamente per un altro semestre e che l’importo era già stato addebitato sulla mia carta di credito. • Richiesta immediata di rimborso: Il giorno stesso dell’addebito, ho contattato il supporto per richiedere l’annullamento del pagamento e il rimborso, spiegando che non avrei utilizzato il servizio e che non avevo ricevuto alcun avviso per disdire in tempo. • Rifiuto iniziale del rimborso: Il supporto mi ha risposto che la loro policy prevede la disdetta entro 24 ore dalla scadenza e che, non avendolo fatto, il pagamento non era rimborsabile. Tuttavia, senza un promemoria, questa regola risulta poco trasparente e penalizza l’utente. • Seconda offerta parziale: Dopo la mia insistenza, mi è stato offerto un rimborso parziale del 30% (circa 40€) senza fornire una giustificazione chiara sul perché non fosse possibile restituire l’intero importo. Motivi della contestazione: 1. Mancanza di trasparenza nella gestione dei rinnovi: L’azienda non ha inviato alcun promemoria sulla scadenza imminente, impedendo agli utenti di disdire in tempo. 2. Richiesta di rimborso tempestiva ignorata: Ho contattato il supporto il giorno stesso dell’addebito, ma mi è stato negato il rimborso completo basandosi su una regola applicata in modo rigido e senza considerare il mancato preavviso. 3. Mancato utilizzo del servizio: Non ho mai usufruito della piattaforma, e l’addebito per un nuovo semestre è ingiustificato. 4. Rifiuto ingiustificato del rimborso totale: Nonostante le motivazioni valide, l’azienda ha offerto solo un rimborso parziale senza fornire una spiegazione chiara. Richiesta di intervento: Chiedo supporto per ottenere il rimborso totale dell’importo addebitato e per segnalare l’eventuale scorrettezza delle loro pratiche commerciali alle autorità competenti. Resto a disposizione per fornire eventuali prove o ulteriori dettagli.