Oggetto: Richiesta intervento legale contro Euronics Italia per mancata sostituzione PlayStation in garanzia legale (Violazione Artt. 135-bis e 135-ter Codice del Consumo) Testo della segnalazione: Spettabile Unione Nazionale Consumatori, richiedo il Vostro supporto per far valere i miei diritti di consumatore nei confronti di Euronics Italia S.p.A. (punto vendita di Messina Tremestieri bruno Euronics) Espongo brevemente i fatti: 1. In data [Data 20 11 2024], ho acquistato una console PlayStation al prezzo promozionale di € 400,00 (Scontrino/Fattura n. [Numero documento 1/9989 del 20 11 2024]). 2. A causa di un difetto di un guasto , ho consegnato la console al punto vendita Euronics per l'assistenza in garanzia in data [25 09 2026 in negozio]. 3. Dopo un'attesa di ben 40 giorni, il negozio ha tentato di consegnarmi una console rigenerata che presentava evidenti e inaccettabili difetti estetici (scocche visibilmente sbiadite), da me legittimamente rifiutata in quanto prodotto non conforme. 4. Il Direttore del punto vendita si è rifiutato di sostituire il bene con uno nuovo, pretendendo di rispedire nuovamente la console al centro assistenza in Francia. Ciò mi costringerebbe a subire altri mesi di attesa, configurando un grave e "notevole inconveniente" espressamente vietato dall'Art. 135-ter del Codice del Consumo. 5. Preciso che l'attuale prezzo di mercato della medesima console è salito a € 600,00. Pertanto, non posso accettare una risoluzione del contratto con il rimborso dei € 400,00 originari, poiché subirei un danno economico ingiusto di € 200,00 per riacquistare il prodotto. Ai sensi dell'Art. 135-bis del Codice del Consumo, ho il pieno diritto di esigere il ripristino della conformità mediante sostituzione con un esemplare nuovo. In data 7 novembre 2026 ho inviato formale PEC di diffida ad adempiere sia a Euronics Italia che a PlayStation Italia. In data 9 novembre, il servizio clienti di Euronics mi ha risposto via mail comunicando la "presa in carico" della pratica, ma ad oggi non ho ricevuto alcuna soluzione concreta né autorizzazione al ritiro del prodotto nuovo, mentre la mia console resta bloccata in negozio. Chiedo il Vostro autorevole intervento affinché Euronics disponga immediatamente la consegna di una PlayStation nuova e sigillata presa dallo scaffale del punto vendita, senza ulteriori costi o attese a mio carico. Allego/tengo a disposizione copia dello scontrino, della ricevuta di assistenza e delle PEC/mail inviate. Cordiali saluti, [Tuo Tommaso passari ] [Tuo Numero di Telefono 3278220261] [Tua Email [email protected]]