Oggetto: Segnalazione e richiesta di assistenza per pezzi mancanti in un prodotto acquistato presso OBI Gentili Signori, mi rivolgo a voi per chiedere assistenza in merito a una controversia con OBI, relativa a un prodotto acquistato presso il punto vendita OBI di Carpi. In data 03/07/2026, dopo le ore 19:00, ho acquistato presso il punto vendita OBI di Carpi un armadio in plastica. Ho effettuato il pagamento in contanti e, purtroppo, successivamente ho smarrito lo scontrino. Ho portato il prodotto in Marocco come regalo per la mia fidanzata. Al momento dell'apertura della confezione e del montaggio, ci siamo accorti che mancavano alcuni pezzi necessari per completare correttamente il montaggio dell'armadio. Ho quindi contattato più volte OBI per chiedere assistenza e spiegare che i pezzi mancanti non erano stati smarriti o danneggiati da me, ma non erano presenti all'interno della confezione al momento dell'apertura. Ho fornito a OBI le fotografie del prodotto e, su loro richiesta, anche la fotografia del manuale di montaggio con l'indicazione precisa dei pezzi mancanti. Successivamente, una dipendente del servizio clienti OBI, Francesca, mi ha comunicato che la richiesta era stata inoltrata al fornitore per verificare la disponibilità dei pezzi. Tuttavia, dopo diversi scambi di comunicazioni, mi è stato comunicato che il punto vendita di Carpi richiede necessariamente lo scontrino per poter valutare la mia richiesta e che il Servizio Clienti Online di OBI non può intervenire né influenzare la decisione del punto vendita. Comprendo la necessità di verificare l'acquisto, ma ritengo che la mia situazione meriti una valutazione, considerando che ho già fornito tutte le informazioni disponibili, la data e l'orario approssimativo dell'acquisto, le fotografie del prodotto e del manuale, oltre ad aver collaborato con OBI durante tutta la procedura richiesta. Vorrei inoltre precisare che non sto chiedendo un rimborso né una sostituzione del prodotto. La mia richiesta riguarda esclusivamente i pezzi che risultavano mancanti all'interno della confezione e che sono necessari per poter completare il montaggio del prodotto acquistato. La situazione mi ha creato notevoli difficoltà e imbarazzo, poiché ho acquistato il prodotto in buona fede e l'ho portato in Marocco come regalo, per poi scoprire solamente al momento del montaggio che non era possibile completarlo a causa della mancanza di alcuni componenti. Vi chiedo pertanto cortesemente di valutare la mia situazione e di indicarmi se potete assistermi nel far valere la mia richiesta nei confronti di OBI, affinché possa ottenere i pezzi mancanti senza dover sostenere costi per componenti che non erano presenti nella confezione originale. Sono disponibile a fornirvi tutta la documentazione e la corrispondenza intercorsa con OBI, comprese le fotografie e le comunicazioni ricevute dal Servizio Clienti. Ringraziandovi anticipatamente per la vostra assistenza, resto in attesa di un vostro gentile riscontro. Cordiali saluti, Abdelillah Benreddad