Oggetto: Segnalazione per condotta scorretta del servizio clienti Rowenta (Groupe SEB) - Acquisto con pezzo difettosoSpettabile Associazione,Desidero porre alla Vostra attenzione una condotta commerciale e un servizio clienti a mio avviso del tutto inaccettabili da parte della società Rowenta (Groupe SEB).In data recente ho acquistato un ventilatore sul sito ufficiale Rowenta sfruttando un'offerta promozionale. Al momento della consegna, l'apparecchio ha presentato fin da subito un chiaro difetto di fabbrica: la ventola gira fuori asse.Ho tempestivamente contattato l'assistenza telefonica, la quale mi aveva inizialmente rassicurato dicendo che sarebbe stato inviato un pezzo di ricambio (la sola ventola) previa verifica tramite video. Dopo aver inviato regolarmente la dimostrazione video del difetto, la società ha drasticamente cambiato versione: Mi è stato inizialmente detto che non era possibile inviare solo la ventola e che avrei dovuto effettuare il reso con conseguente rimborso.In questo modo, tuttavia, mi si costringe a riacquistare lo stesso prodotto a prezzo pieno, poiché l'offerta promozionale nel frattempo è scaduta.Successivamente, a mia ulteriore richiesta, il servizio clienti ha dichiarato che la ventola non è al momento disponibile e che non esistono tempistiche sulla disponibilità.Ritengo questo comportamento estremamente scorretto: per un componente dal valore irrisorio, il marchio preferisce perdere la fiducia del cliente e fare una pessima figura anziché risolvere adeguatamente un problema derivante da un loro difetto di fabbrica.In allegato trasmetto l'intero scambio email intercorso con il Servizio Consumatori Rowenta ([email protected]), a testimonianza di quanto dichiarato.Resto a disposizione per fornire ulteriori informazioni o dettagli sull'ordine.Cordiali saluti,Claudio PetronziEmail: [email protected]