Oggetto: Segnalazione per prodotto difforme da quello pubblicizzato, possibile pratica commerciale scorretta e mancata gestione della richiesta di recesso In data 19 luglio 2026 ho effettuato un acquisto online dopo aver visualizzato tramite Google una pubblicità relativa a un drone commercializzato con il nome droneXVision, proposto al prezzo di € 79,90, con diversi accessori inclusi. Nella proposta commerciale venivano inoltre pubblicizzate una garanzia di 2 anni e la possibilità di esercitare il diritto di recesso entro 30 giorni. Il prodotto mi è stato successivamente consegnato tramite pagamento in contrassegno. Al momento della consegna ho pagato € 79,90 per il prodotto, oltre a € 10,00 di spese di spedizione, per un totale di € 89,90. Una volta aperto il pacco, ho constatato immediatamente che il prodotto ricevuto non corrispondeva assolutamente al modello di drone pubblicizzato e acquistato. Al suo posto mi è stato consegnato un modello completamente diverso, apparentemente di valore commerciale molto inferiore rispetto a quello presentato nella pubblicità. Inoltre, il drone ricevuto presentava segni e tracce di usura che facevano presumere che il prodotto non fosse nuovo, circostanza che ritengo particolarmente grave considerando le modalità con cui il prodotto era stato presentato e venduto. A seguito di tale riscontro, ho provveduto tempestivamente a comunicare al venditore la mia volontà di recedere dall’acquisto e di restituire il prodotto, inviando una PEC e una comunicazione tramite e-mail all’indirizzo [email protected]. La prima comunicazione risale al 23 luglio 2026. Nonostante le successive sollecitazioni, il venditore si è limitato a comunicare genericamente che avrebbe “valutato” la mia richiesta, senza tuttavia fornirmi concrete istruzioni per procedere alla restituzione del prodotto e senza provvedere alla restituzione della somma versata. Alla data odierna, 13 agosto 2026, non ho ancora ricevuto alcuna concreta indicazione per effettuare il reso né ho ricevuto il rimborso dei € 89,90 complessivamente pagati. Ritengo pertanto necessario segnalare la vicenda affinché venga verificata la correttezza della condotta del venditore, in particolare per quanto riguarda: * la corrispondenza tra il prodotto pubblicizzato e quello effettivamente consegnato; * le caratteristiche e le condizioni del prodotto ricevuto; * la corretta informazione fornita al consumatore prima dell’acquisto; * le informazioni relative alla garanzia e al diritto di recesso; * la gestione della mia richiesta di restituzione e rimborso, rimasta di fatto senza soluzione nonostante le numerose comunicazioni. Non ho acquistato il modello effettivamente ricevuto e ritengo quindi di aver ricevuto un prodotto completamente difforme rispetto a quello oggetto dell’offerta commerciale. Sono in possesso della documentazione relativa alla vicenda e, ove necessario, posso produrre screenshot della pubblicità e dell’offerta visualizzata su Google, documentazione dell’ordine del 19 luglio 2026, ricevuta del pagamento di € 89,90, fotografie del prodotto e dell’imballaggio ricevuti, copia della PEC inviata il 23 luglio 2026 e delle successive comunicazioni intercorse con il venditore. Chiedo pertanto che la presente segnalazione venga valutata e che vengano effettuate le opportune verifiche sulla condotta commerciale del venditore. Resto inoltre in attesa della restituzione del prodotto secondo le modalità che dovranno essermi comunicate e, soprattutto, del rimborso integrale dei € 89,90 corrisposti per l’acquisto e la spedizione.