Spett.le Associazione, con la presente desidero segnalare una pratica che ritengo scorretta da parte della società Seozen Net (Seozen S.r.l.), relativa al rinnovo automatico di un abbonamento sottoscritto nell’ambito di un programma dedicato alle startup. 1. Adesione iniziale Nel 2025 ho aderito a un’offerta promozionale per startup proposta da Seozen. Il pagamento è avvenuto tramite un link diretto di checkout inviato dall’esercente. Durante la fase di pagamento: - non mi sono stati mostrati in modo chiaro e visibile i Termini e Condizioni; - non era presente alcun flag obbligatorio di accettazione delle condizioni; - non era evidenziata in maniera trasparente una clausola di rinnovo automatico; - non era chiaramente indicata una data di scadenza dell’abbonamento. Ho inserito manualmente i dati della carta su quel link diretto. 2. Assenza di trasparenza su scadenza e rinnovo All’interno dell’area riservata dell’account: - non è visibile la data di scadenza dell’abbonamento; - non è indicata la data di rinnovo; - non è presente alcun pulsante per disdire autonomamente il servizio. L’unico modo per conoscere la data di scadenza è scrivere una email all’assistenza. Anche per disdire l’abbonamento è necessario inviare una comunicazione via email. Di fatto, l’utente non ha alcun controllo diretto sulla propria sottoscrizione e non può verificare in autonomia né scadenza né rinnovo. 3. Rinnovo senza preavviso Alla scadenza, l’abbonamento è stato rinnovato automaticamente con un addebito complessivo di € 834,48. Non ho ricevuto: - alcuna email di preavviso di rinnovo; - alcuna comunicazione di imminente addebito; - alcun promemoria sulla scadenza del servizio. L’addebito è avvenuto senza alcuna notifica preventiva. 4. Richiesta di annullamento e rifiuto Ho immediatamente scritto all’esercente chiedendo: - l’annullamento del rinnovo; - il rimborso dell’importo addebitato. La società ha rifiutato il rimborso, sostenendo che si trattasse di un rapporto tra professionisti (B2B) e che pertanto non si applicherebbero le tutele del consumatore. Tuttavia, ritengo che: - la mancanza di trasparenza sulle condizioni contrattuali; - l’assenza di un sistema chiaro di gestione e disdetta dell’abbonamento; - l’assenza di preavviso di rinnovo; - l’impossibilità per l’utente di verificare autonomamente la scadenza; configurino una pratica commerciale potenzialmente scorretta e non conforme ai principi di trasparenza e correttezza contrattuale. 5. Motivo della segnalazione La presente segnalazione viene effettuata affinché venga valutata: - la correttezza della modalità di rinnovo; - la trasparenza delle condizioni contrattuali; - la legittimità di un sistema in cui la data di scadenza non è consultabile dall’utente; - la conformità della procedura di disdetta, che può avvenire solo tramite email e non tramite area riservata. Resto a disposizione per fornire: - copia delle comunicazioni intercorse; - screenshot dell’area riservata; - prova dell’assenza di indicazione della data di scadenza; - copia dell’addebito. Confido in un vostro riscontro e in una valutazione della pratica segnalata.