Spett.le Associazione dei Consumatori, mi rivolgo a voi per richiedere assistenza in merito a una controversia con il negozio online italiano Iguana Fashion Club, relativa al rifiuto di accettare una mia richiesta di recesso per un acquisto effettuato online. Di seguito riepilogo i fatti. ● Venditore: Iguana Fashion Club ● Ordine: n. 2362 ● Articolo acquistato: top Elisabetta Franchi ● Importo pagato: 118,00 € ● Data di consegna: 13 ottobre 2026 ● Data della richiesta di recesso: 15 ottobre 2026 In data 15 ottobre 2026, appena due giorni dopo aver ricevuto il pacco, ho comunicato espressamente al venditore la mia volontà di restituire l’articolo ed esercitare il diritto di recesso. Nonostante abbia inviato complessivamente quattro e-mail e abbia effettuato ripetuti tentativi di contatto telefonico, non ho ricevuto risposta alle mie comunicazioni scritte. Solo in data 20 ottobre 2026 sono riuscita a parlare telefonicamente con un referente del negozio, il quale mi ha comunicato che il reso non sarebbe stato accettato perché il prodotto era stato acquistato in saldo. Ho inoltre verificato che la policy pubblicata sul sito del venditore esclude il reso o la sostituzione degli articoli acquistati in saldo. Ritengo che tale motivazione non sia conforme alla disciplina ordinaria del diritto di recesso prevista dagli articoli 52 e seguenti del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), poiché il semplice fatto che un prodotto sia in saldo non costituisce, di per sé, un’eccezione prevista dalla legge. Desidero inoltre informarvi che ho già presentato una segnalazione all’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM), affinché valuti la policy del venditore e la condotta descritta. Con la presente vi chiedo assistenza per contestare formalmente il rifiuto del venditore e ottenere la restituzione dell’articolo e il rimborso dei 118,00 euro versati. Sono disponibile a trasmettere la conferma dell’ordine, la prova di consegna, le quattro e-mail inviate, la documentazione relativa alla richiesta di recesso e gli screenshot della policy del negozio. Vi ringrazio per l’attenzione e resto in attesa di un vostro riscontro sulle modalità per avviare la procedura di assistenza. Cordiali saluti, Elisa Romano