Spett.le Unione Nazionale Consumatori, vi contatto per segnalare un comportamento scorretto da parte dell’e-commerce italiano Blanks (www.blanks.it), presso il quale ho effettuato un ordine di capi di abbigliamento in data 22 ottobre 2025. Il mio reclamo non riguarda tanto il ritardo nella consegna — che, a oggi, potrebbe ancora rientrare nei limiti indicati sul sito — quanto la mancanza di trasparenza sulle tempistiche e la totale assenza di risposte da parte del servizio clienti. Sul sito di Blanks vengono riportate indicazioni molto vaghe sui tempi di lavorazione e spedizione, con frequenti riferimenti al fatto che i prodotti sono “realizzati artigianalmente” e che “possono esserci ritardi”, ma senza fornire un termine massimo chiaro o vincolante. Inoltre, le Condizioni di vendita e la sezione “Tempi di consegna” sono formulate in modo da rendere difficile per il consumatore comprendere quando effettivamente può aspettarsi la consegna, scaricando la responsabilità su generiche motivazioni produttive. Ho provato più volte a contattare l’azienda tramite email agli indirizzi indicati sul sito, ma non ho mai ricevuto una risposta diretta né informazioni concrete sullo stato del mio ordine. Le uniche comunicazioni ricevute sono mail automatiche di conferma o risposte standard, senza alcuna assistenza reale. Ritengo che questo comportamento configuri una mancanza di trasparenza e di correttezza informativa, potenzialmente riconducibile agli articoli 20, 21 e 22 del Codice del Consumo, relativi alle pratiche commerciali scorrette e alle informazioni ingannevoli nei confronti dei consumatori. Chiedo pertanto che la vostra associazione valuti il caso e, se possibile, intervenga nei confronti dell’azienda per sollecitare maggiore chiarezza nelle comunicazioni e una reale assistenza post-vendita. Resto a disposizione per fornire copia dell’ordine, ricevute di pagamento e le email inviate all’azienda. Ringrazio anticipatamente per l’attenzione e per l’aiuto che potrete offrire a tutela dei consumatori.