Reclamo N° 347861

Mery
30 Gennaio 2025
Vi contatto nuovamente per segnalare una grave violazione dei miei diritti di consumatore da parte della piattaforma Vinted, che ha bloccato il mio account senza alcun motivo valido e senza fornire assistenza concreta. In precedenza, ho presentato un reclamo su questa problematica, ma mi è stato ingiustamente rifiutato, con la motivazione che la vostra associazione "non tratta questa tematica". Trovo questa decisione inaccettabile, in quanto la questione riguarda chiaramente una violazione dei diritti dei consumatori e delle normative sulla protezione dei dati personali, che rientrano nelle vostre competenze. Descrizione del problema Il 26 gennaio 2025, il mio account Vinted è stato bloccato senza motivo e senza preavviso. Dopo numerosi tentativi di contattare il servizio clienti per richiedere chiarimenti e il ripristino dell’account, ho ricevuto esclusivamente risposte automatiche, senza che un operatore umano prendesse in carico la mia richiesta. Ho anche presentato un reclamo tramite Altroconsumo, ma Vinted ha risposto con un messaggio automatico affermando falsamente che il problema era stato risolto, quando invece il mio account è ancora bloccato e inaccessibile. Violazioni riscontrate Pratiche commerciali scorrette – Vinted sta negando l’accesso al mio account senza motivazione valida e senza fornire alcun supporto adeguato, violando i diritti dei consumatori. Violazione del GDPR – Il mio account contiene dati personali ai quali ho diritto di accedere in conformità al Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR – Regolamento UE 2016/679). Vinted sta illegalmente trattenendo i miei dati senza fornirmi alcun mezzo per recuperarli. Assistenza inesistente – Il servizio clienti di Vinted è completamente automatizzato e non fornisce alcuna soluzione concreta ai consumatori. Richiesta di intervento Vi chiedo di accettare e prendere in carico questa segnalazione per: Sollecitare Vinted a sbloccare immediatamente il mio account. Verificare se le loro pratiche violano le normative italiane ed europee sulla tutela dei consumatori. Assicurarsi che Vinted offra un’assistenza efficace e non solo risposte automatiche. Vinted ha già ricevuto multe per comportamenti scorretti nei confronti dei consumatori, e il loro sistema di gestione delle problematiche degli utenti è inaccettabile. Questo caso rientra nelle vostre competenze e riguarda una questione di primaria importanza per i diritti dei consumatori. In caso di ulteriore rifiuto del mio reclamo, sarò costretta a rivolgermi alle autorità competenti, inclusa l’AGCM, segnalando anche la vostra mancata presa in carico di un caso che rientra chiaramente nel vostro ambito di tutela. Attendo un vostro riscontro urgente e una risposta chiara su come intendete procedere.
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