vi contatto per chiedere assistenza in merito a una problematica che sto avendo con un frigorifero Whirlpool acquistato insieme alla cucina presso Mondo Convenienza e installato a metà marzo 2026. Fin dalla fine di aprile/inizio maggio il frigorifero ha iniziato a presentare un'anomalia: il compressore rimane praticamente sempre in funzione e produce un rumore continuo e molto intenso, percepibile in tutta l'abitazione. Inizialmente ho contattato Mondo Convenienza, ritenendo che il problema potesse dipendere dal montaggio. Dopo un loro intervento, il frigorifero è stato messo correttamente in asse, ma il problema del compressore e del rumore è rimasto. Sono quindi stato indirizzato all'assistenza Whirlpool. Dopo una prima esperienza particolarmente negativa con il tecnico incaricato, durante la quale ho contestato soprattutto i modi e il comportamento tenuto nei miei confronti, ho avuto un secondo intervento da parte di altri tecnici, che questa volta sono stati invece gentili e professionali. Durante quest'ultimo intervento è stata sostituita la scheda del termostato. All'interno del frigorifero era inoltre presente una significativa formazione di ghiaccio, che è stata documentata anche con una fotografia scattata dal tecnico. Ho chiesto espressamente se fosse opportuno verificare anche il compressore, visto che il problema del funzionamento continuo e del rumore era presente da oltre un mese. Mi è stato risposto che, in caso di perdita di gas o di problemi al compressore, sarebbe stato necessario procedere alla sua sostituzione. Dopo la sostituzione della scheda, il frigorifero è stato riacceso e il compressore è immediatamente entrato in funzione. I tecnici mi hanno spiegato che, essendo rimasto spento durante l'intervento, inizialmente era normale che lavorasse a lungo. Ho quindi deciso di verificare il comportamento del frigorifero lasciandolo funzionare. Alle ore 14:00 sono uscito di casa e alle ore 20:00, al mio rientro, il compressore era ancora in funzione. Per escludere qualsiasi influenza dovuta al ghiaccio, ho successivamente spento completamente il frigorifero per tutta la notte, lasciandolo scongelare integralmente. La mattina seguente, alle ore 6:30, ho riacceso il frigorifero completamente scongelato. Il compressore è ripartito dopo poco tempo. Alle 7:40, quando sono uscito di casa, era ancora in funzione e alle 22:00, al mio rientro, risultava ancora attivo. Il problema, quindi, non sembra essere stato risolto dalla sostituzione della scheda. Successivamente sono stato ricontattato dal servizio clienti Whirlpool, che mi ha proposto di effettuare un ulteriore intervento tecnico. Durante la telefonata ho precisato chiaramente che il problema non riguarda semplicemente la temperatura del frigorifero. Ho spiegato che ciò che sto contestando è il funzionamento anomalo e pressoché continuo del compressore, che comporta a mio avviso un consumo di energia elettrica eccessivo rispetto al normale funzionamento di un frigorifero di questo tipo, oltre al rumore continuo che è diventato per me estremamente fastidioso. Ho spiegato all'operatrice che il rumore è ormai tale da essere percepito in tutta l'abitazione e che, dopo mesi di esposizione continua, è diventato un vero e proprio disagio quotidiano, al punto da "entrarmi in testa". Ho inoltre chiesto se fosse possibile effettuare una misurazione strumentale del livello sonoro, considerando che il frigorifero viene commercializzato con un livello di rumorosità dichiarato di 35 dB. Inizialmente l'operatrice si è rifiutata di prendere in considerazione la richiesta, sostenendo che non fosse possibile effettuare tale verifica. Successivamente, dopo aver insistito sulla questione, mi ha comunicato che avrebbe sottoposto la richiesta all'ufficio tecnico. Ritengo importante sottolineare questo aspetto perché non sto semplicemente lamentando una mia percezione soggettiva del rumore: ho chiesto espressamente che venga effettuata una verifica oggettiva del livello sonoro dell'elettrodomestico. Il rumore prodotto dal compressore è infatti continuo, rimbomba nell'abitazione e rende difficile anche solo stare in cucina. Ho realizzato numerosi video per documentare sia il rumore sia il funzionamento prolungato del compressore. La situazione mi sta inoltre causando un notevole disagio pratico ed economico. Per consentire gli interventi tecnici ho già dovuto perdere ore di lavoro e prendere permessi, considerando che il mio luogo di lavoro dista circa 30 minuti da casa. Inoltre, il cibo conservato nel frigorifero è già andato a male in due occasioni, costringendomi a buttarlo. Ritengo inoltre che il funzionamento pressoché continuo del compressore comporti un consumo di energia elettrica superiore a quello che dovrebbe avere un frigorifero correttamente funzionante, con conseguenti ulteriori costi a mio carico. Il frigorifero ha attualmente meno di cinque mesi di vita e il problema si è manifestato praticamente fin dai primi mesi di utilizzo. Nonostante gli interventi effettuati, il difetto persiste. Ho già contestato formalmente la situazione a Whirlpool, chiedendo la sostituzione del frigorifero. L'Azienda mi ha però comunicato che il centro assistenza attuale ha l'appalto esclusivo per la mia zona e che qualsiasi ulteriore controllo dovrà essere effettuato dallo stesso centro. Ho inoltre già trasmesso una segnalazione all'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato in merito alla vicenda. A questo punto vorrei capire quali siano concretamente i miei diritti e quali iniziative posso intraprendere per ottenere una soluzione definitiva, in particolare per chiedere la sostituzione del frigorifero anziché essere sottoposto a ulteriori tentativi di riparazione. Sono in possesso della documentazione relativa all'acquisto e agli interventi effettuati, delle comunicazioni intercorse con Mondo Convenienza e Whirlpool, oltre a fotografie e numerosi video che documentano il problema. Vi chiedo pertanto se potete assistermi nella gestione della controversia e indicarmi come procedere nei confronti del venditore e/o del produttore. Resto a disposizione per fornire tutta la documentazione necessaria. Cordiali saluti