Con la presente desidero segnalare una controversia relativa a un ordine effettuato tramite AliExpress, del valore di circa 200 euro, che non ho mai ricevuto nonostante il sistema di tracciamento lo riporti come “consegnato”. Il pacco avrebbe dovuto essere consegnato presso il mio indirizzo a Messina. Durante la spedizione si sono verificati diversi aggiornamenti anomali nel tracking. In particolare, il sistema ha indicato inizialmente un tentativo di consegna non riuscito e successivamente la consegna del pacco. Ho contattato direttamente il corriere per verificare la situazione. Dalla documentazione fornita dal corriere risultano informazioni che non corrispondono alla mia effettiva situazione: la prova di consegna riporta infatti una consegna associata a Siracusa, mentre io mi trovo a Messina e non ho mai ricevuto il pacco. Ho quindi contattato sia il corriere sia AliExpress, spiegando più volte che il pacco non è mai entrato in mio possesso e chiedendo una prova concreta dell’effettiva consegna, come firma del destinatario, nominativo della persona che avrebbe ricevuto il pacco, foto della consegna o altra documentazione idonea a dimostrare che il pacco sia stato consegnato presso il mio indirizzo. Nonostante ciò, AliExpress ha inizialmente respinto la mia richiesta di rimborso, basandosi principalmente sul fatto che il tracking risultasse “Delivered”. Ho successivamente presentato una nuova richiesta di revisione/contestazione fornendo ulteriori informazioni e allegando la documentazione e gli screenshot delle comunicazioni ricevute dal corriere. Anche il venditore ha successivamente sostenuto che il pacco risultasse consegnato, invitandomi a verificare con vicini o persone nelle vicinanze dell’indirizzo di consegna, ma senza fornire una prova concreta che dimostri che il pacco sia stato effettivamente consegnato a me o presso il mio indirizzo. Tengo inoltre a precisare che il pagamento dell’ordine è stato effettuato tramite PayPal. Ritengo quindi che il semplice stato “consegnato” presente nel sistema di tracking non sia sufficiente a dimostrare l’effettiva consegna al destinatario, soprattutto alla luce delle discrepanze presenti nella documentazione del corriere. Sono in possesso della documentazione relativa all’ordine, degli aggiornamenti del tracking, della prova di consegna fornita dal corriere, delle comunicazioni intercorse con il corriere, del venditore e di AliExpress e degli screenshot delle varie contestazioni effettuate. Chiedo pertanto assistenza per comprendere quali siano i miei diritti in questa situazione e quali ulteriori azioni possa intraprendere per ottenere il rimborso dell’importo pagato, non avendo mai ricevuto la merce acquistata.