ho inviato ben prima di natale un pacco dall'Italia alla Spagna con BRT, questo conteneva miei vestiti usati, e quando stavo per aggiungere l'assicurazione al pacco, leggo che serve una prova del valore come degli scontrini (chi conserva gli scontrini dei venti chili di vestiti che compra?). ad ogni modo spedisco e il mio pacco viene affidato a SEUR, compagnia spagnola, loro provano a consegnare il pacco la prima volta e dicono che non c'era nessuno ad aprire; rimango perplesso perché in realtà c'era, ma comunque comunicando con chi doveva ritirarlo per me a casa scopro che i citofoni non hanno il nome della persona sulla strada, bensì il numero del piano e della porta. contatto Seur perché attraverso la piattaforma a cui venivo reindirizzato dalla mail non era possibile modificare le info di spedizione, tutte le categorie erano non selezionabili e si specificava che in questo caso bisognava contattarli...invio tantissime mail perché più il tempo passa e più mi preoccupo e loro continuano a non rispondere, inoltre telefonicamente era insostenibile contattare dato che era una chiamata internazionale. Mi viene in mente una persona che conosco in Spagna e chiedo di contattarli al posto mio, li chiama e parla della mia situazione, per la quale ORA NON C'ERA Più NESSUNO IN QUELLA CASA e quindi provare a riconsegnare il pacco sarebbe stato inutile, e che io sarei arrivato il 3 gennaio, quindi di non rimandarlo indietro in italia; dopo questa chiamata in cui viene rassicurato che attenderanno questa data, mi viene inviata finalmente una risposta via mail da seur in cui mi dicono che il giorno seguente avrebbero ritentato la consegna, dimostrando completa indifferenza riguardo la questione spiegata, e oltre a questo che dopo 10 giorni da quel momento l'avrebbero rispedito indietro. io rispondo un secondo dopo a quella mail, sperando di trovare qualcuno dall'altra parte per dirgli che in realtà nella chiamata fatta avevano detto altro...nessuna risposta. non mi preoccupo troppo perché 10 giorni sarebbero stati sufficienti per arrivare e ritirare il pacco, anche se io ho pagato per la consegna a casa e l'unico punto di ritiro per un pacco di quelle dimensioni era a 8 chilometri da barcellona. Arrivo in Spagna, faccio richiamare la mia conoscenza al servizio clienti e lì dicono che il 2 gennaio hanno rispedito il pacco indietro e che non possono dire altro. io sono disperato, mi faccio 8 chilometri in bici affittata per 20 euro, (ho pagato 30 per la spedizione, quindi i soldi che devo spendere per questa questione aumentano) non avendo una macchina, e lì in quel centro mi dicono che non si può fare niente perché ormai è andato, e mi fanno aprire una segnalazione (ennesima a cui non ho ricevuto risposta). Sono molto arrabbiato perché mi rifiuto di pensare che dovrò pagare altri 30 euro per rispedirlo da casa a qui. contatto Bartolini spiegando la situazione, apro la segnalazione e non mi rispondono, so solo che il pacco arriverà il 9 gennaio a casa. il 9 gennaio arriva e a casa mia viene consegnato un pacco CHE NON è IL MIO, un pacco diverso con dentro una macchina del caffè, ci mancava solo questa, contatto Bartolini subito, dopo mezz'ora di attesa mi rispondono e mi dicono che possono scrivere al corriere di tornare per vedere se il mio pacco è nel camion...non c'è, richiamo, mi fanno aprire un'altra segnalazione per cui sto ancora attendendo risposta. nel mentre mi sono recato all'indirizzo scritto dentro il pacco della macchina del caffè, perché nonostante fuori avesse tutte le mie etichette, dentro aveva via e nome degli originali destinatari, mi reco di persona a un'ora da barcellona, ma loro mi dicono che in realtà loro hanno RESTITUITO la macchina, quindi non sanno nulla e che i soldi del rimborso li hanno avuti. stamattina ho contattato DELONGHI, compagnia della macchina del caffè in questione, perché forse se io ho il pacco che doveva arrivare a loro, e loro hanno inviato il rimborso, vuol dire che loro hanno un pacco che dovrebbe essere la macchina del caffè, e quindi forse il mio pacco, ma è molto improbabile, sto attendendo risposta da loro