Nel mese di marzo 2026 è stata spedita dall’Australia una spedizione internazionale destinata a un indirizzo italiano corretto e completo, regolarmente utilizzato anche da altri corrieri e da Poste/SDA per consegne abituali. A partire dai primi di aprile 2026 la spedizione è stata ripetutamente segnalata da Poste Italiane come “indirizzo errato”, nonostante: l’indirizzo fosse corretto e chiaramente leggibile sul pacco; siano stati aperti ticket presso il servizio clienti con conferma dei dati; siano state effettuate numerose telefonate al servizio clienti; il tracking riportasse più volte la dicitura “in consegna”. Nel corso delle settimane la spedizione è risultata movimentata tra vari centri di smistamento (Varese, Gazzada Schianno, Milano e Lonate Pozzolo), con informazioni spesso contraddittorie fornite dagli operatori. Il canale utilizzato è stato: servizio clienti telefonico Poste Italiane; email; PEC; accesso diretto presso hub logistici. Sono state inoltre inviate PEC e comunicazioni scritte, alcune delle quali non recapitate a causa di problematiche legate agli indirizzi PEC di Poste Italiane. A causa delle continue comunicazioni di “consegna in giornata”, è stato necessario garantire presenza presso il domicilio per numerosi giorni, con perdita di tempo e giornate lavorative. Successivamente è emerso che la spedizione era stata avviata a procedura di reso internazionale verso l’Australia, nonostante l’indirizzo corretto e le ripetute segnalazioni effettuate. Il destinatario si è quindi recato personalmente presso gli hub logistici di Gazzada Schianno e successivamente di Lonate Pozzolo, riuscendo infine a recuperare la spedizione direttamente presso l’hub di Lonate Pozzolo nel pomeriggio del giorno successivo. Anche dopo il recupero del pacco risultavano ancora email automatiche di restituzione al mittente. È stato successivamente inviato reclamo formale con richiesta di risarcimento danni a Poste Italiane per grave disservizio, perdita di tempo e perdita di giornate lavorative. Poste Italiane ha risposto sostenendo che, trattandosi di spedizione internazionale, la pratica dovrebbe essere gestita dall’operatore postale estero, nonostante il problema riguardi chiaramente la gestione della spedizione sul territorio italiano dopo l’arrivo nel Paese. Sono disponibili: screenshot tracking; fotografie del pacco con indirizzo corretto;