Questa la mail di reclamo inviata ad InPost che spiega tutto: Spett.le InPost Italia S.r.l. Alla cortese attenzione della Direzione con la presente intendo sottoporre direttamente alla Vostra attenzione una situazione di grave e reiterato disservizio che si è verificata per la terza volta relativamente a una mia spedizione. Non si tratta, pertanto, di un episodio isolato. Per le medesime problematiche avevo già presentato due precedenti reclami, ai quali mi è stato risposto che quanto accaduto non sarebbe dipeso da InPost. Nonostante ciò, il problema si è nuovamente verificato, con la conseguenza che anche questa terza spedizione è stata restituita al mittente invece di essere regolarmente consegnata. In particolare, non ritengo sufficiente ricevere una generica comunicazione secondo cui il problema non sarebbe imputabile a InPost. Se il servizio viene affidato a InPost e viene nuovamente portato a termine con la restituzione della spedizione al mittente, ritengo doveroso ricevere una spiegazione precisa, circostanziata e verificabile delle cause che hanno determinato tale esito. La reiterazione del problema mi ha inoltre provocato un significativo disagio, oltre a comportare perdita di tempo e ulteriori costi legati alla necessità di effettuare nuovamente la spedizione. Per tali ragioni, chiedo espressamente che la presente venga presa in carico dalla Direzione o da un responsabile con effettivo potere decisionale, evitando che venga nuovamente gestita come una normale richiesta dal servizio clienti. Chiedo pertanto: che il pacco mi venga consegnato senza dover effettuare una nuova spedizione; l’indicazione delle misure che InPost intende adottare per evitare che la situazione si ripeta; rimborso e/o indennizzo previsto dalla Carta dei Servizi; soprattutto, il contatto diretto di un responsabile con il quale poter parlare della vicenda. Chiedo inoltre che, nell’esaminare questa segnalazione, vengano presi in considerazione anche i due precedenti reclami, trattandosi dello stesso problema e risultando quindi evidente la natura reiterata del disservizio. Qualora anche questa segnalazione non ricevesse una risposta concreta e risolutiva, mi vedrò costretta ad avvalermi degli strumenti di tutela previsti dalla normativa in materia di servizi postali, compresa la procedura di conciliazione, eventualmente con l’assistenza di un’associazione dei consumatori, nonché a valutare una segnalazione all’Autorità competente. La presente deve pertanto intendersi quale formale contestazione del disservizio e richiesta di intervento della Direzione. Resto in attesa di un Vostro riscontro scritto e del nominativo e recapito del responsabile incaricato di seguire la pratica. In allegato trasmetto la documentazione relativa alla spedizione e ai precedenti reclami. Primo pacco, preso in carico, arrivato a Roma e rimandato al mittente per misure fuori norma: image.png Secondo pacco (usando scatola più piccola per essere certi che la dimensione fosse quella corretta), preso in carico, pacco arrivato a Roma, rimandato al mittente perché il Locker era chiuso per ferie e non era disponibile un altro Locker nel raggio di 5km (regola non dichiarata da nessuna parte): image.png Terzo pacco, semplicemente rinviato ad un altro Locker verificando che ci fossero altri Locker nel raggio di 5 km: image.png Questa volta la motivazione è che il pacco è fuori misura. Faccio presente che ho chiamato l'assistenza più volte e nel caso del terzo pacco, vedendo che era fermo nel deposito di Roma, ho chiamato ancora prima che il pacco cambiasse lo stato in Reinvio al mittente. L'assistenza più volte mi ha confermato che il pacco era stato pesato e controllato e che tutto era in ordine e di stare tranquilla perchè avrei ricevuto a breve il messaggio per ritirarlo. Distinti saluti Arianna Fregoli