Ho l’utenza fissa e mobile FASTWEB (fibra misto rame). Nello scorso mese di marzo c.a. ho telefonato al servizio clienti per avere info su tempi e costi del PASSAGGIO a FIBRA 1 Gb (FTTH); poiché mi è stato riferito che ENTRO 30 GIORNI SAREBBE STATO ESEGUITO IL PASSAGGIO GRATIS, ho formalizzato a telefono la richiesta del passaggio a fibra 1 Gb. Trascorsi senza esito ben più di 30 giorni e accertata la concreta impossibilità di parlare con operatore con voce (chat non efficace), ho PIÙ VOLTE inserito tramite la mia App Fastweb la richiesta “PRENOTA UN RICONTATTO” concordando sul sito il giorno e la fascia oraria. La risposta istantanea alla mia richiesta di essere contattato è stata sempre la stessa: “TI CONTATTEREMO IL GIORNO XX NELLA FASCIA ORARIA YY-ZZ. Importante: ti chiamiamo subito dal numero 02/454445 e se non riesci a rispondere, riproveremo ogni 10 minuti nell’arco di un’ora”. Ebbene, in tutto questo tempo e fino alla data odierna non ho mai ricevuto alcuna chiamata dal numero fisso indicatomi (la prova provata: sul mio iPhone viene salvata la lunghissima lista di tutti i numeri che mi hanno chiamato). A riguardo, sulla stessa App Fastweb ho invece ricevuto più volte il seguente messaggio NON SUPPORTATO DA EVIDENZE: “Stato: COMPLETATA; esito CLIENTE IRREPERIBILE” (c'è malafede?). Addirittura, ieri 15 luglio mi è arrivata la seguente videata: “TI CHIAMIAMO SUBITO! Abbiamo ricevuto la tua richiesta. Importante: ti chiamiamo subito dal numero 02/454445 e se non riesci a rispondere, riproveremo ogni 10 minuti nell’arco di un’ora.” Ancora una volta nessuna chiamata ricevuta da quel numero. Da oggi 16 luglio, inoltre, la App Fastweb non mi consente più l’inserimento della richiesta di un ulteriore RICONTATTO: assistenza Clienti PESSIMA! Lo scorso 9 luglio, seguendo la procedura in uso presso il gestore e utilizzando l’apposito modulo presente sul sito, ho inviato tramite PEC un reclamo che ricalca il contenuto di questa mia segnalazione; a riguardo occorre tuttavia notare la pessima politica adottata da FASTWEB per la gestione dei reclami: 45 giorni per la risposta! L’esperienza che ho maturato negli anni con i vari gestori presenti nel mercato domestico mi rende scettico sull’utilità di un eventuale cambio di gestore. Disponiamo sul tema di una qualche arma non spuntata? Un saluto cordiale di buon lavoro. Tonino