Nel giorno 08/10/2025 ho acquistato dal sito https://www.kenamobile.it una scheda sim al costo di €10 con seguito mail di conferma di acquisto. Il giorno 17 Ottobre ho inviato una prima mail per richiedere se la SIM fosse stata inviata o meno e ho solo ricevuto mail automatica che la mia segnalazione è arrivata ma senza avere risposta, il giorno 31 Ottobre scrivo nuovamente una mail e ricevo la solita mail automatica. Il giorno 3 Novembre ricevo una prima risposta dove chiedono il codice fiscale per cercare di rintracciare il mio acquisto e io rispondo il giorno stesso con i miei dati e ricevo la mail di conferma di ricezione. Il giorno 8 Novembre mi scrivono dicendo che dal mio codice fiscale non risulta alcun ordine e per riceve il rimborso devo inviare anche mail, id transazione e ultime 4 cifre della carta utilizzata per l' acquisto, io rispondo subito in giornata e ricevo la solita mail automatica di ricezione della mail. Il giorno 15 Novembre ho scritto un altra mail per chiedere a che punto fosse il rimborso avvisando che avrei segnalato questo disservizio al servizio consumatori e nel caso avrei intrapreso una azione legale, questo è stato l unico giorno in cui non ho ricevuto alcuna mail automatica di ricezione della mail e ad oggi 17 Novembre non ho ancora saputo nulla da Kena né ricevuto il rimborso di 10€ della SIM