Nel mese di luglio scorso ho acquistato online un cellulare ricondizionato su un marketplace (refurbed) pagando un importo di 495 € circa. Per il pagamento ho utilizzato PayPal dividendo la spesa in 3 rate. Ricevo il telefono e dopo circa 15-20 giorni lo stesso presenta un difetto sullo schermo. (una linea luminosa verticale attraversa il display). Contatto subito il servizio clienti e mi viene risposto di aprire un ticket di assistenza in cui, inviando il telefono al venditore diretto sarà eseguita la riparazione o la sostituzione. Essendo più che in buona fede, spedisco il prodotto al venditore. Dal momento in cui il venditore riceve il telefono mi viene subito negata ogni forma di garanzia perchè lo stesso sostiene che il danno è imputabile al sottoscritto. Nasce quindi una controversia ed un lungo scambio di messaggi con il venditore (sempre sul portale del marketplace) mentre nel frattempo con cadenza mensile vengono saldate le 3 rate di pagamento tramite paypal. Siccome il venditore nega sia la garanzia commerciale che legale, apro un ricorso con paypal ma lo perdo (perchè la protezione acquirenti si limita a coprire beni ricevuti danneggiati, beni non ricevuti oppure differenti dalla descrizione), invio diffida via pec al venditore e al portale refurbed (che nel frattempo si chiama fuori dalle parti in causa), invio un ricorso all' AGCM (ma ovviamente non ho ancora nessuna risposta) e contatto la banca riuscendo a stornare solo l'ultima rata pagata pari a 165 €. Quindi ad oggi non ho il telefono, ho pagato 495 euro di cui stornati 165 ma ricevo i solleciti di pagamento paypal perchè loro fisicamente hanno già saldato il venditore e lo storno della rata ha aperto una pendenza nei loro confronti. (quindi rischio che a breve attivino il recupero crediti con un aggravio del debito, anche perchè il ricorso tramite loro è stato chiuso a favore del venditore). Intanto il venditore mi propone 3 opzioni per me sfavorevoli: -la rispedizione al sottoscritto del telefono danneggiato -la riparazione del telefono previo compenso da quantificare -il rimborso (parziale) dell'importo speso meno il valore del danno da quantificare.