A seguito del decesso dell’intestatario di una linea telefonica (mio suocero) e dei relativi servizi TIM, è stata inviata regolare PEC di richiesta cessazione per decesso da parte degli eredi, allegando certificato di morte e documentazione richiesta. Il servizio clienti TIM aveva preventivamente indicato quale modulo scaricare e compilare, precisando che: - trattandosi di decesso, era sufficiente il modulo di cessazione della linea; - non esiste un modulo specifico per cessare TIMVISION in caso di decesso; - la cessazione della linea avrebbe comportato automaticamente la cessazione di tutti i servizi collegati, incluso TIMVISION. - non sarebbero stati emessi ulteriori addebiti, non essendo possibile fatturare a persona deceduta. Sono stati ricevuti SMS di conferma di disattivazione della linea. Nonostante ciò: è stato ricevuto un SMS relativo alla prosecuzione del servizio TIMVISION con regolare fatturazione; contattando l’assistenza, veniva confermata verbalmente la cessazione di tutti i servizi; successivamente è stata ricevuta e-mail di notifica di disponibilità online di una fattura TIMVISION intestata al soggetto deceduto; ulteriori tentativi di contatto con l’assistenza si sono conclusi con interruzione delle chiamate durante la gestione della segnalazione, senza riscontro scritto. È stato inviato formale reclamo via PEC chiedendo cessazione definitiva, storno di ogni addebito successivo e conferma scritta. Nelle comunicazioni telefoniche e scritte, successive alla mia segnalazione, mi era stato garantito che entro il 26/02 avrebbero risolto e chiuso la pratica, che mi avrebbero contattata, invece in tale data ho ricevuto un´altra fattura + sollecito della precedente. Ho ricontattato il servizio clienti, mi é stato detto che sarei stata ricontattata da chi di competenza ma ad oggi il nulla, solo addebiti e solleciti di pagamento (ill conto infatti é chiuso essendo deceduto l´intestatario) Si richiede Vs. assistenza. Richiediamo storni delle fatture e conferma scritta da parte di TIM che il contratto TIM VISION é definitivamente chiuso. Resto in attesa di Vs. gentile riscontro. Cordiali Saluti