A novembre 2024 ho acquistato un laptop ad un prezzo vantaggioso. Già da marzo il touchpad smette di funzionare e ai primi di agosto finalmente mi decido di mandarlo in riparazione in garanzia Amazon. Non ho notizie fino alla scadenza del tempo utile da parte di Amazon per terminare la riparazione (30 giorni lavorativi), quando apro un reclamo e mi viene detto che il PC non è riparabile (cosa assurda essendo solo un problema col touchpad) e che l'unica opzione possibile è il rimborso in quanto il prodotto non è disponibile. In realtà il prodotto è ad esempio disponibile come prodotto di seconda mano, e inoltre Amazon vende moltissimi modelli quasi identici (stessa marca - Asus) e componenti totalmente equivalenti, per cui ritengo che invece di rimborsarmi la cifra dell' acquisto dovrebbero fornirmi un prodotto analogo, che non potrei acquistare scegliendo il rimborso perché appunto avevo acquistato il prodotto ad un prezzo molto vantaggioso. Al problema si aggiunge il disagio di essere rimasto quasi due mesi senza uno straccio di comunicazione per poi sentire una scusa per non aver provveduto con una riparazione (peraltro molto semplice) come garantito dal loro servizio.