Articolo mancante da pacco Amazon e successiva contestazione del mio account Desidero segnalare il modo in cui Amazon.it sta gestendo un problema relativo a un mio recente ordine. Ho ricevuto regolarmente il pacco relativo all'ordine n. 405-*******-****966, ma al suo interno mancava uno degli articoli che avevo acquistato e pagato: Fokky Elastici Fitness. Ho quindi contattato Amazon per segnalare l'articolo mancante. Non ho mai contestato la consegna del pacco: il problema è esclusivamente che uno dei prodotti ordinati non era presente al suo interno. In risposta alla mia segnalazione, Amazon mi ha comunicato di aver esaminato il mio account e di aver rilevato che il numero di rimborsi richiesti sarebbe "superiore all'aspettativa" e non conforme alla propria politica dei resi e dei rimborsi. Amazon ha inoltre risposto che il proprio servizio ha confermato la consegna dell'ordine. Questo, tuttavia, non risponde alla mia contestazione: il pacco è stato consegnato, ma l'articolo non era al suo interno. Trovo particolarmente preoccupante che una cliente che segnala di non aver ricevuto un prodotto regolarmente pagato venga sottoposta a questo tipo di contestazione anziché ricevere una verifica concreta di quanto accaduto durante la preparazione dell'ordine. Mi trovo inoltre nell'impossibilità materiale di dimostrare l'assenza dell'articolo: come può un consumatore fotografare o fornire una prova di qualcosa che non era presente nel pacco? Ho chiesto ad Amazon di verificare i dati relativi alla preparazione dell'ordine e, se disponibili, il peso registrato del pacco al momento della spedizione, che potrebbe contribuire a chiarire se tutti gli articoli fossero effettivamente stati inseriti. Ad oggi mi trovo quindi nella situazione paradossale di aver pagato un prodotto che non ho ricevuto e, allo stesso tempo, di vedere messa in discussione la mia condotta come cliente per averne richiesto il rimborso. Chiedo pertanto: 1. il rimborso dell'articolo pagato e non ricevuto; 2. una verifica effettiva della preparazione e del contenuto della spedizione, anziché della sola avvenuta consegna del pacco; 3. chiarimenti sulla segnalazione effettuata sul mio account e sulle conseguenze che questa potrebbe comportare; 4. che una legittima segnalazione relativa a un articolo non ricevuto non venga utilizzata per penalizzare il mio account. Posso fornire la comunicazione ricevuta da Amazon e tutta la documentazione relativa all'ordine. Ringrazio l'Unione Nazionale Consumatori per l'assistenza e resto a disposizione per qualsiasi ulteriore informazione.