Buon giorno, nel dicembre 2025 ho acquistato su Amazon uno smartphone Motorola Razr 60 ultra. Il telefono è ovviamente molto bello a livello estetico. Motivo per il quale sono cascato in questo "tranello". Perché di tranello si tratta evidentemente. Attraverso le varie recensioni su varie piattaforme, si evince facilmente che il Motorola razr 60 ultra è palesemente un articolo con evidenti problemi riferibili al suo delicatissimo schermo. Amazon stessa esponeva chiaramente sulla pagina ufficiale del prodotto, un avviso in cui diceva che l'articolo è restituito molto frequentemente. Bene, ho voluto fidarmi di Motorola e di Amazon che ha sempre dimostrato un'attenzione particolare nei confronti dei suoi clienti. Acquistato! A distanza di pochi mesi, nonostante l'attenzione nell'uso e l'assoluta apparente integrità del telefono, di punto in bianco sullo schermo mi appaiono una serie di file di pixel bruciati. Nessun problema penso, invio il telefono in riparazione in un centro convenzionato Amazon e tutto si risolverà per il meglio. Risultato: Preventivo di 287 euro per un danno non coperto da garanzia. Il servizio clienti Amazon in meno di 12 ore mi invia 5 e-mail con 5 mittenti diversi e per ognuno di essi 5 soluzioni (o presunte tali...) differenti. Si passa dal: " no problem, ti rimborsiamo il telefono" a : " abbiamo bisogno di un numero d'ordine dell'articolo" a: " Ci dispiace ma deve provvedere lei alla riparazione fuori garanzia"! Mi aspettavo sinceramente qualcosa di diverso. Comincia il walzer delle telefonate al servizio clienti e faccio presente che non intendo pagare una riparazione a mie spese per un articolo che sappiamo tutti essere palesemente difettoso, ancora in garanzia e per il quale non è dato sapere neanche il motivo per il quale risulta danneggiato dato che per quanto mi riguarda sono più che certo di non aver fatto nulla che abbia potuto compromettere l'integrità dell'oggetto. Penso sia ingiusto e poco corretto affermare semplicemente che.... "il problema riscontrato sul telefono non è riparabile in garanzia", senza nemmeno avere un accenno su quale possa essere il problema effettivo riscontrato. E poi se non è in garanzia lo schermo di uno smartphone, mi chiedo cosa copra questa beneamata garanzia. La custodia per caso? O la scatola che lo contiene? Bene, detto questo il telefono in questione Inviato il 16 giugno 2026 alla ditta riparatrice scelta da Amazon, non mi è stato ancora restituito. Decine di telefonate ed email al Servizio Clienti hanno stabilito che i loro operatori non ha nessuna possibilità di aiutarmi. Possono solo limitarsi a scrivere una relazione e invitarmi a contattare l'azienda riparatrice. L'azienda in questione non risponde da mesi alle mie email. Sto' pagando un telefono che è in mano a non si sa' bene chi e non so se tornerà in mio possesso. Truffa bella e buona.