Buongiorno, con la presente desidero ricostruire in modo preciso la vicenda relativa all'ordine n. 407-0270978-2393158, chiedendo un riesame completo della pratica. Ho acquistato un Apple iPhone 16 Pro 256 GB (numero di serie K20T4XVW7V). A seguito di un problema coperto da garanzia, ho richiesto l'assistenza tramite Amazon. Ho seguito scrupolosamente tutte le istruzioni ricevute: ho disattivato la funzione "Trova il mio iPhone"; ho inserito il telefono nella sua confezione originale e imballato adeguatamente in una scatola con annesso pluriball per evitare danneggiamenti da trasporto; ho utilizzato esclusivamente la procedura di reso predisposta da Amazon; ho consegnato il pacco presso l'Ufficio Postale indicato dalla procedura Amazon, utilizzando l'etichetta di spedizione da voi fornita. Una volta affidato il pacco al vettore indicato da Amazon, non ho più avuto alcuna disponibilità materiale né possibilità di controllo sulla spedizione, se non, successivamente, il tracking link che riporto: https://www.amazon.it/spr/returns/track/DJvh8kJNRRMA Successivamente mi è stato comunicato che il telefono non era stato inviato al centro di riparazione ma ad un centro di distribuzione, circostanza che ha generato la problematica. Proprio a seguito di tale gestione, il vostro Servizio Clienti ha richiesto per ben due volte l'emissione del rimborso di € 1.369,00, riconoscendo la fondatezza della mia richiesta. Entrambe le richieste sono poi state respinte da un altro reparto. In seguito ho ricevuto una comunicazione nella quale mi veniva contestato di aver restituito un articolo diverso da quello acquistato, con conseguente segnalazione di violazione delle politiche di reso. Successivamente, contattando telefonicamente il Servizio Clienti, mi è stato invece riferito che il pacco sarebbe arrivato contenendo soltanto la scatola del telefono, quindi con il dispositivo mancante. Le due ricostruzioni risultano tra loro differenti: nella comunicazione ricevuta si parla di "articolo diverso", mentre telefonicamente mi è stato riferito che il pacco era privo del dispositivo. Chiedo pertanto che mi venga chiarito quale sia la versione ufficiale dei fatti. Desidero ribadire con assoluta fermezza di aver spedito il mio iPhone 16 Pro, numero di serie K20T4XVW7V, seguendo integralmente la procedura indicata da Amazon. Non ho mai sostituito il contenuto del pacco né violato alcuna politica di reso. Ho inoltre collaborato pienamente con Amazon, completando anche la verifica della mia identità richiesta dal vostro team, proprio per dimostrare la mia buona fede. Qualora il contenuto del pacco fosse effettivamente risultato diverso o mancante al momento della ricezione presso i vostri centri, tale circostanza non può essere automaticamente attribuita al sottoscritto, considerato che il trasporto è avvenuto tramite il vettore previsto dalla procedura Amazon e che il pacco era ormai fuori dalla mia disponibilità. Per questo motivo vi chiedo di riesaminare integralmente la pratica, di annullare la segnalazione di presunta violazione delle politiche di reso e di procedere all'emissione del rimborso di € 1.369,00. Qualora riteniate di confermare il diniego, vi chiedo cortesemente di indicare le prove oggettive sulle quali si fonda tale decisione, comprese eventuali fotografie del pacco alla ricezione, pesature effettuate durante il trasporto e all'arrivo, verbali di apertura ed ogni altra documentazione utilizzata per attribuire al sottoscritto la responsabilità dell'accaduto. Resto in attesa di un vostro riscontro.