Buongiorno. Lo scorso 25 aprile ho ordinato tramite Amazon un triciclo per anziani del valore di 1080 eur presso un venditore terzo cinese. Il prodotto arrivato era difforme rispetto a quello ordinato, pertanto ho proceduto a fare il reso. Il venditore mi ha inviato le etichette per la spedizione e ha ritirato il pacco. Il rimborso però non è mai arrivato. Ho attivato la garanzia dalla A alla Z. Mi è stata richiesta la verifica dell'identità tramite apposito portale, e quando sono andato a farla qualcosa non ha funzionato, perché dopo pochi istanti dalla chiusura della procedura è arrivata una mail che appunto diceva che l'identità non era verificata, pertanto la richiesta era respinta. Non mi è mai stata data la possibilità di ripetere la procedura, nonostante le numerose chiamate al servizio clienti. Ogni volta gli operatori hanno inviato al dipartimento dedicato (che pare irraggiungibile se non via mail anche per gli operatori del servizio clienti) la richiesta di riconsiderare la mia posizione, ma nessuno è andato a buon fine. In definitiva, la mia richiesta di rimborso è stata respinta senza che nessuno abbia saputo spiegarmi il perché.