Buongiorno, vi contatto per richiedere la vostra assistenza in merito a una controversia con Amazon relativa a un mancato rimborso dell’importo di € 1.279,00. Ho acquistato un articolo tramite la piattaforma Amazon e, successivamente, avvalendomi del diritto di recesso, ho effettuato regolare procedura di reso seguendo le istruzioni fornite. Il pacco è stato spedito tramite corriere con codice di tracciamento e risulta consegnato presso il centro logistico Amazon. Nonostante ciò, mi è stato comunicato che il rimborso non verrà effettuato in quanto l’articolo risulterebbe non ricevuto. Ho già contattato il servizio clienti, ma la risposta è stata negativa e non mi è stata fornita alcuna soluzione concreta. Ritengo di aver correttamente adempiuto ai miei obblighi di restituzione e di avere diritto al rimborso, anche alla luce della documentazione che dimostra l’avvenuta consegna del reso. Vi chiedo pertanto di valutare la situazione e di assistermi nelle azioni necessarie per ottenere quanto mi spetta. Resto a disposizione per fornire tutta la documentazione utile (conferma ordine, etichetta di reso, tracking, comunicazioni intercorse). Cordiali saluti,