desidero segnalare una grave problematica relativa al mio account Amazon, che persiste da diversi mesi senza alcuna risoluzione da parte del servizio clienti dell'azienda, e che ha recentemente comportato un addebito economico ingiustificato. Di seguito si riassumono i fatti: 1. Blocco dell'account e loop dell'assistenza Alcuni mesi fa, il mio account Amazon è stato improvvisamente bloccato. Secondo quanto riferito dall'assistenza clienti, il blocco sarebbe scaturito da un pagamento non andato a buon fine. Gli operatori mi hanno più volte indicato come unica soluzione formale l'esecuzione di un bonifico bancario, i cui estremi (IBAN e causale) mi sarebbero dovuti pervenire tramite una specifica e-mail ufficiale. 2. Mancata ricezione delle comunicazioni Nonostante i miei ripetuti tentativi di contattare il supporto tecnico e le rassicurazioni ricevute, la suddetta e-mail con le coordinate bancarie non è mai arrivata, impedendomi di fatto di sanare la pendenza e di sbloccare l'account. Mi trovo quindi in una situazione di totale stallo causata da un disservizio tecnico interno ad Amazon. 3. Rinnovo forzato e addebito Prime La situazione è ulteriormente peggiorata di recente: nonostante l'account sia totalmente bloccato e inutilizzabile da mesi, Amazon ha proceduto al rinnovo automatico dell'abbonamento annuale Amazon Prime, scalando l'importo dal mio metodo di pagamento. Di fatto mi ritrovo a pagare per un servizio annuale di cui l'azienda stessa mi impedisce di usufruire a causa del blocco del profilo. Richieste avanzate: Chiedo pertanto il vostro intervento affinché Amazon provveda a: Sbloccare immediatamente l'account, inviando le corrette istruzioni di pagamento o fornendo un canale alternativo e funzionante. Rimborsare la quota dell'abbonamento Amazon Prime indebitamente prelevata