Ho acquistato ELECTRONIC MEGASTORE su Amazon un ventilatore Russell Hobbs modello RHPPF1621, ma ho ricevuto un prodotto completamente diverso, di un'altra marca e modello (DCG V1625), di valore inferiore. Ho contattato il venditore e Amazon, fornendo foto, documentazione e tutta la corrispondenza. Il venditore sostiene falsamente che si tratti di una "nuova serie" del prodotto ordinato, ma le prove dimostrano che è un prodotto completamente diverso. Il prodotto ricevuto risulta inoltre essere di produzione 2025 e non una nuova serie del Russell Hobbs ordinato. Il venditore rifiuta di fornire un'etichetta di reso prepagata e pretende che sia io a pagare personalmente la spedizione per restituire un prodotto che non ho ordinato. Amazon, nonostante sia stata informata più volte della situazione, continua a impormi di effettuare il reso a mie spese, senza fornirmi una soluzione sicura. Secondo la normativa sulla conformità dei beni, quando il consumatore riceve un prodotto diverso o non conforme a quello acquistato, il venditore deve farsi carico dei costi necessari per rimediare alla non conformità. Non ritengo quindi corretto essere costretta a sostenere ulteriori costi di spedizione a causa della sostituzione non autorizzata del prodotto da parte del venditore. Ho inoltre presentato una richiesta tramite la Garanzia dalla A alla Z, ma la pratica è stata inizialmente aperta nella categoria errata e successivamente respinta. Il venditore ha poi interrotto la comunicazione con me dopo che ho contestato l'invio di un prodotto diverso e ha ingiustamente accusato i miei messaggi di contenere offese razziali, cosa che nego categoricamente. Chiedo assistenza per tutelare i miei diritti di consumatrice, ottenere il rimborso completo di €26,90 e poter restituire il prodotto ricevuto senza sostenere i costi di spedizione, che devono essere a carico del venditore in quanto il prodotto ricevuto non corrisponde a quello acquistato.