Ho acquistato un iPhone 15 su Amazon il 12 ottobre 2024 e ho effettuato il reso il 3 ottobre 2025. Il pacco è stato ricevuto da Amazon il 9 ottobre 2025, come confermato dallo stato del reso sulla mia pagina ordini che tuttavia indicava che il rimborso risultava sospeso. Ho contattato più volte l’assistenza clienti tramite il canale online e in seguito mi è stato riferito che il pacco restituito risultava vuoto, un’accusa che ho immediatamente contestato, specificando di aver inviato il telefono correttamente imballato. Dopo varie segnalazioni, mi è arrivata una mail dal team di specialisti Amazon in cui mi comunicavano che il reso conteneva un articolo sbagliato e che non avrebbero potuto emettere il rimborso finché non fosse stato ricevuto il prodotto corretto. La mail si concludeva affermando che non erano in grado di offrire ulteriore assistenza. A oggi non ho ricevuto alcuna soluzione o rimborso. Mi ritrovo quindi senza il telefono e senza i soldi e non so come procedere ulteriormente per risolvere la situazione.