Il mio account Amazon è stato sospeso e non posso più effettuare ordini, nonostante abbia ancora a disposizione un credito di circa 145 euro, utilizzabile solo per acquisti digitali (ebook o film, da quanto ho capito). Questo significa che una somma consistente, proveniente dal mio welfare aziendale, è di fatto bloccata e rischia di andare persa, quando avrei potuto impiegarla in altro modo. Non ho ricevuto spiegazioni chiare: inizialmente mi è stato detto che faccio “troppi resi”, come se esistesse un numero massimo stabilito, quando è noto che la reputazione di Amazon si è costruita anche grazie alla flessibilità su questo aspetto. Successivamente ho ricevuto una mail — che presumo automatica — secondo cui il mio account sarebbe stato bloccato per presunte violazioni collegate ad altri account venditore, che però non possiedo. In sintesi, non ho mai avuto la possibilità di confrontarmi direttamente con qualcuno del team [email protected] per chiarire la situazione. L’unico precedente è stata una mail ricevuta circa un anno fa proprio da quell’indirizzo, in cui mi veniva contestato l’eccesso di resi; quando contattai l’assistenza clienti mi fu detto di ignorarla perché ero considerato un buon cliente e che quella comunicazione poteva essere spam. Oggi però mi ritrovo con 145 euro del mio welfare aziendale bloccati, che non posso più spendere e che non mi verranno restituiti, subendo un danno che potevo evitare se avessi avuto informazioni più corrette e trasparenti.