In data 17/12/2024 ho acquistato dallo store online di Amazon un Apple Iphone 16 Pro Max 256GB pagando contestualmente l’importo totale di 1444 €. All'apertura del pacco (19/12/2024) ho trovato al suo interno una confezione di piastrine antizanzare Raid visibilmente manipolata: chiusura con nastro adesivo trasparente ed al suo interno cilindretti neri. Dopo aver contattato il supporto clienti, mi viene indicato di procedere al reso per ricezione di articolo errato tramite apposita procedura allegando le foto di quanto effettivamente ricevuto. Mi viene altresì comunicato che sarei stato rimborsato non appena il reso fosse stato recapitato ad Amazon. Ho provveduto il giorno stesso al reso ed ho avuto conferma della ricezione il 27/12/2024. Ad oggi, Amazon mi ha chiuso l'account e mi nega il rimborso perchè "il reso dell'ordine conteneva un articolo non corretto al posto di Apple Iphone 16 Pro Max 256 GB". Ulteriori tentativi di contatto con richiesta di chiarimenti sia telefonici sia via mail non hanno avuto risposta da parte di Amazon.