mi chiamo Giuseppe Sciara e mi rivolgo alla Vostra associazione per segnalare una situazione particolarmente grave e chiedere tutela e assistenza in merito al comportamento scorretto tenuto da Amazon nei miei confronti. In data recente, ho effettuato il reso di due articoli acquistati tramite Amazon, seguendo le corrette procedure indicate dalla piattaforma. Per entrambi gli ordini, ho restituito esattamente gli articoli ricevuti, entro i termini previsti, utilizzando l’etichetta fornita da Amazon e ricevendo conferma della spedizione e consegna. Tuttavia, Amazon rifiuta di emettere i rimborsi, sostenendo che gli articoli restituiti siano sbagliati o non corrispondenti, senza fornire alcuna prova concreta (come ad esempio fotografie del contenuto del pacco ricevuto). Questa situazione si è verificata per due volte distinte, nonostante la mia piena correttezza nella procedura. Ritengo questo comportamento lesivo dei diritti del consumatore e potenzialmente fraudolento, poiché privo di trasparenza e fondato su affermazioni unilaterali non dimostrate. Il danno economico complessivo che sto subendo è pari a circa 479 euro, e a nulla sono valse le mie richieste di contatto con uno specialista dell’account Amazon. Sono stato rimbalzato senza possibilità di reale confronto o chiarimento.