mi rivolgo a voi per richiedere assistenza in una controversia con Amazon relativa a un ordine del valore di 499,00 € (ordine n. 407-3880748-3590729), che ad oggi non è stata risolta nonostante abbia seguito tutte le procedure richieste. Ho acquistato un Dreame L50 Ultra AE Robot Aspirapolvere e Lavapavimenti. Il giorno della consegna il corriere ha lasciato un pacco che risultava già aperto. Ho aperto immediatamente il pacco davanti alla mia abitazione e ho constatato che al posto del robot acquistato era presente un vecchio iRobot Roomba usato, evidentemente non corrispondente al prodotto ordinato. Ho contattato immediatamente Amazon, prima ancora di effettuare qualsiasi reso, segnalando l'accaduto. Su richiesta del servizio clienti ho inviato subito fotografie del pacco e del prodotto ricevuto. Tali fotografie dimostrano chiaramente che il contenuto del pacco era già errato al momento della consegna. Amazon, dopo aver visionato la documentazione fotografica, ha autorizzato il reso. Ho quindi restituito esattamente il prodotto ricevuto, seguendo scrupolosamente tutte le istruzioni fornite. Non ho mai avuto in mio possesso il Dreame L50 Ultra AE e, di conseguenza, non avrei mai potuto restituirlo. Nel corso della pratica Amazon mi ha richiesto anche una verifica della mia identità, che ho completato. Successivamente mi è stato comunicato che il rimborso era stato emesso ed era in fase di elaborazione. In un secondo momento, però, Amazon ha completamente cambiato posizione, sostenendo che il centro resi avrebbe ricevuto un articolo diverso da quello ordinato e che il rimborso non sarebbe stato emesso fino alla restituzione del Dreame L50 Ultra AE. Questa motivazione è, a mio avviso, del tutto illogica, poiché il centro resi ha ricevuto proprio il prodotto che mi era stato consegnato. Amazon ha ignorato completamente la mia segnalazione iniziale e le fotografie inviate prima del reso, dalle quali risulta chiaramente che il pacco conteneva già un vecchio Roomba al momento della consegna. Ho presentato ricorso allo Specialista dell'Account Amazon, ma è stato respinto senza che venissero prese in considerazione le prove già trasmesse. Ho inoltre aperto una contestazione dell'operazione presso Intesa Sanpaolo, che è attualmente in corso. Mi trovo oggi in una situazione estremamente penalizzante: non sono in possesso del prodotto acquistato, ho restituito il prodotto ricevuto seguendo le istruzioni del venditore e, nonostante ciò, mi viene negato il rimborso di 499,00 €. Dispongo di tutta la documentazione utile a dimostrare la mia versione dei fatti, tra cui: conferma dell'ordine; fotografie del pacco e del prodotto ricevuto; email e chat con Amazon; ricevuta e tracking del reso; comunicazioni con cui Amazon ha prima confermato il rimborso e poi lo ha negato; documentazione relativa alla contestazione aperta con la banca. Vi chiedo cortesemente di valutare la mia posizione e di assistermi affinché possa ottenere il rimborso dell'importo pagato e la tutela dei miei diritti di consumatore. Ringrazio anticipatamente per l'attenzione e resto a disposizione per qualsiasi ulteriore informazione o documentazione. Cordiali saluti,