OGGETTO: Reclamo nei confronti di Amazon EU S.à r.l. – Restrizione dell'account e saldo Buoni Regalo di €324,00 Il sottoscritto Fulvio Di Nola, consumatore residente in Italia e titolare di un account Amazon.it, sottopone al Centro Europeo Consumatori Italia una controversia con Amazon EU S.à r.l., società con sede in Lussemburgo. DESCRIZIONE DEI FATTI Amazon mi ha comunicato la restrizione del mio account, limitando gli acquisti ai soli prodotti/contenuti digitali e procedendo contestualmente all'annullamento dell'ordine n. 406-9786354-9568326. Sul medesimo account risulta presente un saldo di Buoni Regalo Amazon pari a €324,00. La restrizione dell'account rende di fatto non utilizzabile tale saldo per l'acquisto dei normali prodotti fisici che Amazon mi impedisce attualmente di acquistare. Ho già contattato Amazon chiedendo una soluzione specifica per il saldo di €324,00 e ho richiesto alternativamente: 1. la possibilità di effettuare un ultimo ordine di prodotti non digitali utilizzando integralmente il saldo disponibile; oppure 2. la restituzione del saldo di €324,00 tramite una modalità di pagamento diversa dal credito Amazon. Ad oggi Amazon non mi ha fornito una soluzione che mi consenta di recuperare o utilizzare tale importo. OGGETTO DELLA RICHIESTA Chiedo al Centro Europeo Consumatori Italia di verificare la situazione e di assistermi nella controversia con Amazon EU S.à r.l., valutando quali siano i miei diritti in relazione al saldo dei Buoni Regalo e alla restrizione applicata all'account. In particolare, chiedo di verificare se sia legittimo mantenere un saldo di €324,00 associato al mio account quando, a seguito della restrizione applicata da Amazon, mi viene impedito di utilizzare tale saldo per l'acquisto di prodotti fisici. Chiedo pertanto di essere assistito al fine di ottenere, in via alternativa: - l'autorizzazione a utilizzare integralmente il saldo di €324,00 mediante un ultimo ordine di prodotti idonei; oppure - la restituzione dell'intero saldo di €324,00, qualora tale soluzione risulti prevista o dovuta secondo la normativa applicabile. La presente richiesta riguarda specificamente il saldo dei Buoni Regalo di €324,00. Mi riservo inoltre di contestare separatamente, ove necessario, la restrizione dell'account e l'annullamento dell'ordine n. 406-9786354-9568326. DOCUMENTAZIONE Sono in possesso e posso allegare: - comunicazione Amazon relativa alla restrizione dell'account; - comunicazione relativa all'annullamento dell'ordine n. 406-9786354-9568326; - schermata/prova del saldo Buoni Regalo di €324,00; - copia della richiesta già inviata ad Amazon; - eventuale risposta ricevuta da Amazon; - documentazione relativa all'acquisto o all'accredito dei Buoni Regalo, ove disponibile. Chiedo cortesemente al Centro Europeo Consumatori Italia di valutare il caso, indicarmi la normativa applicabile e, qualora sussistano i presupposti, assistermi nel tentativo di ottenere da Amazon la restituzione o l'effettiva possibilità di utilizzo del saldo di €324,00. Cordiali saluti Fulvio Di Nola Email dell'account Amazon: [EMAIL] Telefono: [TELEFONO] Indirizzo: [INDIRIZZO]