Richiesta di assistenza per mancato rimborso reso Amazon – ordine non conforme Spett.le Associazione Consumatori, mi rivolgo a voi per richiedere assistenza in merito a una problematica riscontrata con un acquisto effettuato online, per il quale non ho ancora ricevuto il rimborso nonostante abbia seguito correttamente la procedura di reso. In data precedente ho effettuato un ordine tramite Amazon per l’acquisto di uno smartphone del valore di 699,90 €. Tuttavia, al momento della consegna, ho ricevuto un prodotto completamente diverso da quello ordinato: nello specifico, un telefono di marca differente (Realme), visibilmente usato, non funzionante e in condizioni non idonee alla vendita. Prima ancora di procedere con il reso, ho immediatamente segnalato tramite l’applicazione Amazon che il prodotto ricevuto era non conforme all’ordine, specificando chiaramente che si trattava di un articolo diverso e non funzionante. Successivamente, ho effettuato il reso seguendo le istruzioni fornite da Amazon, restituendo esattamente il prodotto ricevuto. Il pacco è stato regolarmente spedito e risulta consegnato presso il centro resi in data 24 marzo, come confermato dal tracking del corriere. Nonostante ciò, il rimborso non è stato ancora effettuato. In un primo momento ho ricevuto comunicazioni da parte di Amazon che indicavano che il rimborso era in lavorazione. Tuttavia, successivamente lo stato del reso è risultato come “potrebbe essere smarrito” e ho ricevuto una comunicazione in cui viene indicato che il rimborso non può essere emesso finché non verrà ricevuto “l’articolo corretto”. Desidero evidenziare che: - ho restituito esattamente il prodotto ricevuto; - ho segnalato preventivamente la non conformità del prodotto prima del reso; - il reso risulta consegnato secondo il tracking ufficiale; - non ho mai ricevuto il prodotto corretto ordinato. Attualmente mi trovo quindi in una situazione in cui, pur avendo rispettato tutte le procedure richieste, non ho né il prodotto acquistato né il rimborso dell’importo pagato. Ho già contattato più volte il servizio clienti, ricevendo risposte generiche e l’indicazione di attendere una verifica interna, senza però ottenere una risoluzione concreta. Con la presente, chiedo il vostro supporto per: - verificare la correttezza della gestione del reso da parte del venditore; - ottenere il rimborso dell’importo di 699,90 €; - tutelare i miei diritti come consumatore in relazione alla ricezione di un prodotto non conforme. Resto a disposizione per fornire tutta la documentazione utile (screenshot, tracking, comunicazioni intercorse) a supporto della mia richiesta. Ringrazio anticipatamente per l’attenzione e il supporto. Cordiali saluti