salve, sto riscontrando problemi con Amazon in merito ad un reso. Un prodotto di circa 20 euro di valore, nulla di che, ma, nonostante abbia effettuato il reso e lo stesso risulti a loro consegnato, il rimborso non è stato elaborato. Faccio presente che il reso è stato gestito secondo le loro procedure e comunque entro i 14 giorni per il diritto di recesso previsti da normativa. Dopo diversi contatti sia telefonici che tramite chat e mail, mi è stato risposto che il rimborso non verrà effettuato perchè il prodotto ricevuto è difforme da quello inviato da loro. Ho quindi chiesto chiarimenti in merito a cosa consistesse tale difformità e di poter avere una prova documentale fotografica a testimonianza di quanto da loro affermato. Da lì nessuna risposta, se non le solite evasive, addirittura con minaccia di chiusura dell'account perchè avrebbero notato un aumento delle richieste di reso da parte mia negli ultimi mesi. Dopo l'ultimo tentativo telefonico di oggi mi è stato risposto che se ritengo opportuno, devo rivolgermi ad un legale perchè loro non possono revocare la decisione. Ritengo ci siano i presupposti per una conciliazione paritetica dove poter ottenere il rimborso del prodotto effettivamente reso.