Sono titolare di un account Amazon.it e segnalo un problema relativo a un ordine (braccialetto d'oro) per il quale ho esercitato regolarmente il reso. Dopo la restituzione del bene tramite la procedura indicata da Amazon con consegna presso ufficio postale, Amazon ha subordinato l’emissione del rimborso alla verifica della mia identità tramite il partner esterno “Persona Identities, Inc.”. Ho provveduto a caricare il documento di identità attraverso il link fornito da Amazon in due occasioni, ricevendo anche email di conferma dell’avvenuto invio del documento e dell’avvio della procedura di verifica, con indicazione di un termine di 3 giorni lavorativi per la conclusione delle verifiche. Nonostante ciò, decorso il termine indicato, il Servizio Clienti Amazon continua a sostenere che il documento “non è stato ricevuto” oppure “non è valido”, senza fornire un nuovo link o una procedura alternativa chiara per ripetere correttamente la verifica. In più occasioni mi è stato anche detto che, per tale motivo, non sarei idoneo al rimborso. Successivamente, in una delle comunicazioni con l’assistenza, è stato anche riferito che il problema deriverebbe dal fatto che Amazon avrebbe ricevuto un bracciale diverso da quello reso. Anche questa affermazione è stata utilizzata per negare il rimborso, senza che mi siano state fornite prove concrete o documentazione a supporto. Ho già inviato una PEC di reclamo/diffida ad Amazon, senza ricevere riscontro. Ad oggi il rimborso non è stato emesso. Chiedo assistenza per ottenere: l’emissione del rimborso dovuto a seguito del reso; chiarimenti sulla procedura di verifica dell’identità tramite Persona Identities, considerato che il documento risulta da me inviato ma Amazon continua a dichiarare di non averlo ricevuto; contestazione della motivazione relativa al presunto invio di un prodotto diverso, in assenza di prova concreta. Sono in possesso della documentazione utile a supporto del reclamo, tra cui: email relative alla verifica identità, trascrizioni/chat con l’assistenza, copia della PEC inviata, prova della spedizione del reso e documentazione dell’ordine.