Vi contatto per richiedere il vostro supporto a causa di una controversia con Amazon EU S.a.r.l. relativa a un rimborso mai ricevuto, a fronte della quale l'assistenza clienti ha unilateralmente chiuso ogni comunicazione. In data 21 agosto 2024 ho effettuato un acquisto su Amazon.it (ordine numero 407-2645481-7816329) per un importo di 18,39 euro, pagando con la mia carta di debito Visa associata al mio conto Revolut. In data 28 giugno 2026, dopo un mio contatto per tracciare il rimborso a seguito di reso, il dipartimento specialistico APex (Advanced Payment Exceptions) di Amazon mi ha inviato una comunicazione ufficiale via e-mail confermando di aver elaborato ed emesso il rimborso di tale importo sulla stessa carta. Non vedendo l'accredito dopo diversi giorni, ho contattato la mia banca, Revolut. L'istituto ha confermato che non è presente alcun flusso finanziario in entrata e mi ha spiegato che, per poter rintracciare l'operazione sul circuito Visa, è indispensabile il codice di tracciamento interbancario standard ARN (Acquirer Reference Number) a 23 cifre. Ho quindi ricontattato Amazon per chiedere questo codice. Il reparto APex mi ha fornito la stringa alfanumerica che la mia banca ha dichiarato non valida in quanto priva delle 23 cifre standard e avente valenza puramente interna ad Amazon. Successivamente, in data 9 luglio 2026, un'operatrice di Amazon mi ha risposto via e-mail ammettendo l'esistenza di un loro problema tecnico interno che impediva la visualizzazione del codice ARN associato al mio rimborso. Infine, in data 14 luglio 2026, un'altra operatrice del reparto APex mi ha fornito un codice STAN, aggiungendo che Amazon non mi avrebbe fornito ulteriore assistenza e che avrei dovuto sbrigarmela con la mia banca. Revolut mi ha confermato che il codice STAN non è di alcuna utilità per rintracciare i fondi sui circuiti esterni. Inoltre, l'istituto mi ha comunicato l'impossibilità di aprire una disputa commerciale o una pratica di chargeback per recuperare la somma, poiché sono scaduti i termini temporali massimi del circuito Visa rispetto alla transazione originale, risalente ad agosto 2024. Mi trovo in una situazione di totale stallo: sono senza i miei soldi, la mia banca non ha ricevuto nulla e non può procedere autonomamente, e Amazon ha chiuso i canali di assistenza rifiutandosi di fornirmi i dati contabili corretti per rintracciare il pagamento o di procedere a una soluzione alternativa.