Ho sottoscritto un abbonamento presso FitActive collegato a finanziamento Compass Banca S.p.A., con rate mensili di euro 39,11 tramite addebito SEPA. Alla data attuale ho pagato regolarmente tre rate, per un totale di euro 117,33. Il totale del finanziamento risulta pari a circa euro 391,00. Per motivi di salute documentati da certificazione medica non posso più usufruire del servizio palestra. Ho inviato comunicazione a FitActive allegando il certificato medico e chiedendo la cessazione dell’abbonamento e delle rate residue. FitActive ha risposto dichiarando di aver preso atto della certificazione medica ai sensi dell’art. 5.3 delle Condizioni Generali. Nella stessa risposta ha precisato che tale articolo impone al cliente, in presenza di stato patologico, l’obbligo di informare il Club e di astenersi dalla frequentazione per tutela e sicurezza. Tuttavia FitActive ha rifiutato la cessazione del contratto e ha proposto soltanto il congelamento dell’abbonamento a tempo indeterminato, mantenendo però l’obbligo di pagamento delle rate residue. Ritengo questa posizione contraddittoria e non proporzionata: da un lato FitActive riconosce la mia condizione sanitaria documentata e richiama una clausola che mi impone di non frequentare la palestra; dall’altro lato pretende comunque il pagamento di un servizio che non posso utilizzare. Ho già inviato reclamo scritto a Compass, precisando che sto continuando a pagare regolarmente e che la mia non è una morosità, ma una contestazione formale relativa a un finanziamento collegato a un servizio divenuto non fruibile per motivi sanitari documentati. Chiedo assistenza per ottenere la cessazione degli addebiti futuri o una soluzione bonaria della posizione residua, anche mediante interlocuzione con Compass e/o FitActive.