Reclamo N° 353312

In data 26/10/24 ho attivato abbonamento DAZN con offerta promozionale (3 mesi a 19,90, poi 34,99/mese). Non ho mai ricevuto conferma via mail, né copia delle condizioni sottoscritte, ed ero convinto si trattasse di un’offerta mensile disattivabile liberamente. Solo il 26/04/25, tramite chat con operatore, quando intendevo recedere con i 30 giorni di preavviso, ho scoperto che l’abbonamento risultava vincolato per 12 mesi (ho pagato finora euro 199,66 - in 7 mensilità, ma ne resterebbero altre 5 per euro 174,95). Ho richiesto formalmente copia del contratto, della promozione accettata e della documentazione informativa, ma le risposte del servizio clienti sono state generiche, evasive e prive di trasparenza. Non mi è stato fornito alcun indirizzo PEC per l’invio di comunicazioni ufficiali. Nonostante la mia disponibilità a una risoluzione bonaria, mi è stato negato il recesso anticipato, anche a pagamento. Ritengo che la mancanza di comunicazioni chiare e documentabili, l'assenza di riepilogo contrattuale e la reticenza nel fornire informazioni, configurino una violazione degli obblighi di trasparenza previsti dal Codice del Consumo, come possibile pratica commerciale scorretta. Ho anche inoltrato segnalazione ad AGCM, ma non sono sicuro possano prenderla in considerazione.