Buongiorno, in data 26 ottobre ho venduto tramite la piattaforma eBay un portafoglio Montblanc e ho provveduto a spedire l’oggetto tramite lo spedizioniere Bartolini. Dopo qualche giorno, eBay mi ha accreditato l’importo della vendita, detraendo dal totale il costo della transazione e della sponsorizzazione. Fino a questo punto tutto è andato correttamente. Dopo circa una settimana, l’acquirente ha comunicato di non aver ricevuto il pacco; effettivamente, Bartolini ha smarrito la spedizione e non ha consegnato l’oggetto. L’acquirente ha quindi richiesto giustamente il rimborso. Ho tentato di effettuare il rimborso direttamente tramite il sito di eBay, ma il sistema non me lo ha permesso, restituendo un messaggio che indicava l’impossibilità di procedere a causa di una controversia in corso. Ho quindi contattato il servizio clienti di eBay per chiedere come procedere al rimborso, dato che non mi era consentito farlo autonomamente. L’operatrice mi ha risposto che sarebbero stati loro a occuparsene entro qualche giorno. Effettivamente, così è stato, ma successivamente ho notato che mi è stato addebitato sul conto corrente l’importo comprensivo delle tariffe eBay. In conclusione, ho perso l’oggetto, circa 25 euro di commissioni eBay e 10 euro di spedizione. Ho chiesto spiegazioni al servizio clienti, che mi ha risposto che sono obbligato a pagare la tariffa eBay perché non ho effettuato il rimborso autonomamente; quindi, essendo stato eBay a procedere, non è possibile ottenere il rimborso delle commissioni, nonostante io avessi segnalato l’impossibilità di agire in autonomia. Ho presentato un reclamo, ma mi è stato detto che avrei dovuto aggiungere una carta di credito per poter effettuare il rimborso, cosa di cui però il sistema non mi ha mai avvisato, né l’operatrice con cui ho parlato. Potete aiutarmi a capire come procedere?