Buongiorno, vi scrivo perché ho inviato un reso a ePRICE da un mese e mezzo e sono in attesa di rimborso per uno Smartphone, ma dopo numerosi solleciti e tempi di attesa lunghissimi per avere risposte, il 23 dicembre mi è stato scritto che se voglio un rimborso mi verrà decurtato il 20% del prezzo del telefono, (nonostante il telefono sia stato inviato in stato perfetto in tutti i suoi componenti e scatola originale), solo perché ho "rimosso" i sigilli per aprire la scatola. In realtà gli adesivi non li avevo tolti proprio per non rovinarli, perché si sarebbero strappati per aprirla, quindi li avevo tagliati lungo la parte centrale. Era necessario perché in qualche modo la scatola doveva essere aperta per vedere il telefono. Ma il prodotto l'ho reso così come mi è stato inviato e non ci sono danni né parti mancanti. Inoltre mi hanno risposto che se non avessi accettato un rimborso ridotto del 20%, l'unica alternativa era riprendere il telefono con spedizione a mie spese, che ovviamente non ho accettato perché ho speso 17 euro di spedizione assicurata per mandare a loro il reso e perché devo acquistare un altro tipo di telefono, ma sono bloccata perché è un attesa infinita per il rimborso. Quindi sul momento gli ho risposto che, anche se non sono d'accordo, mi vedo costretta ad accettare il rimborso ridotto del 20%, ma non è stato emesso neanche quello. Chiedo se è una pratica corretta e che cosa posso fare per avere il rimborso, perché a me già la decurtazione del 20% mi sembrava un po' eccessiva solo per aver toccato i 2 adesivi bianchi per aprire la scatola, in più da quando ho accettato, il 23 dicembre, giorno stesso che me l'hanno proposto, sono spariti. Non rispondono né alle e-mail , né al telefono. E sono ancora in attesa di rimborso dal 15 dicembre, giorno in cui è arrivato a loro il pacco, per un reso che ho avviato il 29 novembre 2025. Grazie mille per il vostro aiuto. I più cordiali saluti