Teresa
11 Dicembre 2018
Buon giorno , da premettere che io ero da 7/8 anni cliente Vodafone ,ma nell’ultimo periodo avendo istallato delle telecamere Wi-Fi ed anche utilizzando la fibra una telecamera posta più lontana mi dava problemi di segnale . Verso la metà di ottobre fui contattata da un operatore Fastweb e io gli esposi il problema che avevo con questa telecamera ,e l’operatore mi assicurò che se passavo a Fastweb questo problema si sarebbe risolto e quindi mi procurai il codice migrazione da Vodafone. Il 16 novembre venne il tecnico a casa x istallarmi il modem e portarmi la fibra in casa ,ma già da subito ci rendemmo conto che le telecamere non andavano bene ,ma il tecnico mi disse di provarle x un paio di giorni e casomai fare il diritto di ripensamento tornando così in automatico con Vodafone, anche perché con Fastweb avevo solo internet ma non la linea telefonica che era sempre con Vodafone . Quindi il 19 novembre cioè dopo solo 3 giorni chiamo la Fastweb x comunicare che volevo avvalermi del diritto di ripensamento e che intendevo restare con Vodafone , mi fecero fare la registrazione vocale e in più inviai una PEC all’indirizzo mail che mi diedero x comunicare questa richiesta . Nello stesso giorno quindi siamo sempre al 19 novembre tolgo il modem Fastweb e rimetto quello Vodafone perché avevo sia internet che telefono ancora attivi con Vodafone . Contattai anche Vodafone x dire che intendevo restare con loro e che con Fastweb mi ero avvalsa del diritto di ripensamento. Tutto bene fino al 3 dicembre ,quando mi accorsi che mi avevano appena distaccato la linea , così chiamai Vodafone x chiedere cosa stava accadendo e mi dissero che non ero più cliente loro ma che ero passata con Fastweb. Chiamando Fastweb x chiedere spiegazioni mi dissero che la pec che avevo inviata non era stata ancora presa in carico e che quindi la procedura di passaggio gestore era andato avanti ed ero a tutti gli effetti cliente Fastweb e che se non volevo perdere il numero dovevo aspettare la prima bolletta , pagando poi la penale x cessare il contratto prima dei 24 mesi . Penso che questo sia un abuso e voglio sapere se è possibile chiedere i danni x il torto subito . Grazie 1000 aspetto formazioni .
